1月16日，在无锡汽车客运站候选车室内，2014年马年春运正式拉开帷幕。尽管室外寒风料峭，但车站候车室内处处张灯结彩，充满了浓浓的春节气氛。售票窗前，旅客自觉排队购票;危检处，工作人员正认真仔细检查;服务台前，工作人员耐心地接受旅客咨询;候车大厅，旅客熙熙攘攘;发车现场，车辆进出有序，有序发班。

　　上午9时许，一台主题为“平安春运 情满旅途”的文艺演出在候车室内上演，而在另一侧，车站的工作人员正为旅客提供着现场咨询宣传活动。网站、微信等也同步进行了相关营销，让旅客“马”上有惊喜。

　　“马”上享服务

　　今年春运期间，车站努力在便民利民和改进服务上下工夫，将服务前移，在车站分别设立了几个服务点，让旅客一进车站“马”上有服务。一楼的咨询导乘台前，快乐大使陈艳正忙碌而又耐心地解答着旅客们的疑问。“您好，买票在二楼，前面电梯上去右手边就是。”“您好，37号门在三楼。”……旅客们在她的指引下，很快就到了需要去的地方。而在二楼安检处，为解决务工人员行李多、搬运难，缓解安检口的压力，吴建伟正推着便民小推车为旅客搬运着行李。“大爷，您去哪啊，那么多行李，您腿又不好，我帮您拿吧!”原来是在人群中发现了一位残疾人，他立马推着车上前帮助那位老大爷。“真是太好了，我去过那么多车站，还从来没见过这种服务，主动帮人家推行李，真好，谢谢!”

　　“马”上有路费

　　今年，车站首次与中国移动无锡分公司直接合作，开展了“充话费，送路费” 的车票优惠活动，提供了更多的利民服务。旅客在移动营业厅充值话费，“马”上就能获赠路费!旅客可自选三个档次参与：充100送50、充200送100和充300送200。此次的路费券以电子票的形式当场返还，参加活动充值，即可收到一条二维码。兑换成功后，旅客可直接在移动营业厅购票，凭行程单或二维码直接乘车;也可凭二维码到车站一楼票务营销中心兑换纸质车票。

　　“马”上有礼品

　　车站官方微信自10月份开通以来，关注度一直在稳步提高。为了让更多的旅客通过微信这一渠道了解车站信息，此次车站也在春运首日进行微信关注度宣传。“关注车站，‘马’上有礼品”，很多旅客都在现场拿出手机，在营销员的指导下“扫一扫”，关注车站微信，关注车站的即时服务信息。目前车站官方微信关注量为1933人次。

　　2014年，“马”到成功!相信广大旅客今后将在站内、站外都能享受到更多的便捷服务。