为促进旅游包车客运持续健康发展，提高旅游车安全生产管理水平和服务质量，增进客户信任和提高客户满意度，浙江双飞运输有限公司快客分公司不断建立完善客户回访制度，开展旅游包车服务质量满意度回访，以质求胜升级服务品质。

    此次回访，主要是针对分公司旅游包车的几个常用客户。回访采用的是上门走访的形式，总体反馈情况良好，客户对分公司旅游包车的整体服务质量感到满意。在回访中，工行的章主任这样说道：“我们是老客户了，要用车都是与你们双飞旅游车队联系，你们是正规单位，对我们来说比较放心，再说你们的态度很好，随叫随派，准点准时，驾驶员服务态度也很好，车辆整洁卫生，我们很乐意与你们合作。”

    客户的肯定一直是我们快客分公司不断进取的动力源泉。快客分公司通过开展服务质量满意度回访，能不断增强分公司员工的服务意识和质量观念，能进一步拉近与客户的距离，了解客户需求、帮助客户解决一些实际困难。不仅如此，不少客户还提出了许多宝贵的意见和建议，对分公司进一步提高整体服务质量也有着积极性的推动作用。