投诉举报是群众反映所关心的事件的途径之一，也是执法单位获取案件线索的途径之一。为加强与群众的互动，磴口运管所坚持从“五方面”入手，认真贯彻落实群众的投诉举报。

    一是速报告。接到群众的投诉举报，及时向上级和领导汇报，涉及到横向部门的，及时通报协调。

    二是快行动。发现线索，及时出动不拖延；发现问题，及时处置不延误。

    三是抓证据。注重证据的收集，做到及时、合法、关联、正当、衔接，用证据“说话”，对案件不枉不纵。

    四是善引导。对群众的关心事件，主动做好处置和解释工作。引导相关人员通过理性、合法途径表达诉求，防止矛盾的激化扩大。

    五是重回访。对投诉举报，进行回访，让群众及时了解所关心事件进程，以群众满意为目标。

    今年以来，磴口运管所成功处理投诉举报19起，收到了良好的社会效果。