为确保旅客及道路运输业户的举报投诉案件得到及时调查，及时处理，维护旅客及运输业户的合法权益，后旗运管所对每位旅客的投诉由专人进行及时受理，积极协调，妥善处理，实现了投诉回复率100%，回复满意率达96%的良好效果，得到了广大群众的认可与好评。具体做法是：一、及时有效的核实举报投诉案件。二、坚持处理投诉公开、公正、公平。力争所受理的案件按时办理结案，给当事人满意的答复。三、坚持服务社会、服务群众的宗旨，热心为群众排忧解难，尽最大的努力为群众办实事、办好事。