永康西站围绕“民生交通”理念，实行对购买萧山机场、广州班车预售票的旅客根据车次、座位进行电话登记，此举措使站方在提前得知出现恶劣天气、车辆故障、道路封堵等特殊情况时，可以尽量提前告知旅客，及时到站进行客票改签或退票，使旅客有较宽裕的时间作出行程调整，尽量避免因特殊原因不能按时出行对旅客造成的不便。这是永康西站打造民生交通，提升服务水平的一项举措，此举在全国道路客运行业是一个创新。