淮安市交巡警高速一大队实施“亮化工程”，突出违法处理、路面执勤、事故处理三个窗口的管理，从细节入手，服务群众、听取民声，不断构建和谐警民关系，促使大队整体工作亮化提升。

    一、落实服务亮化违法处理。违法处理窗口代表着一个大队的整体形象和执法服务水平，大队牢牢把握这一重点，从多方面入手，亮化违法处理窗口。一是选择业务好、形象好、脾气好的民警担任值日警官，热情、耐心、细致地接待前来办事的人员；二是更新制作了处罚流程，公开了道路交通处罚代码表，确保前来办事的驾驶员及时了解自己的违法行为以及相关的处罚数额，做到公开、公平、公正；三是及时打扫违章处理大厅，确保窗口清洁、明亮，给前来办事的驾驶员一个好的印象。同时免费为驾驶员提供纯净水以及水杯；四是实行24小时延时服务和周末、节假日办公制度，为外地驾驶员提供便利。

    二、注重细节亮化规范执法。一是对民警进行了公正廉洁、规范执法的教育活动，通过教育使全体民警充分认识做好群众工作的重要性和复杂性，进一步树立“服务苏北重要中心城市建设”的意识，规范自己的言行举止，规范自己的执法工作，着力提高理性、平和、文明、规范执法能力；二是严格按照支队的执勤执法工作规范，做到用语规范、手势规范、装备规范、运用法律条款规范，认真执行上级关于执法工作的各项规定，进一步规范路面民警的执勤执法行为；三是进一步端正执法态度，不以管人者自居，正确处理教育与处罚的关系，讲求执法艺术，避免因为言语和其他原因引发群众投诉和群体性事件。多解释、多宣传、多教育，对轻微违法以说服教育、警告为主，对严重影响交通安全、人民群众关注的严重交通违法行为依法处罚；四是准确把握严格执法与热情服务的尺度，及时在执法过程中接受和解决人民群众的求救和困难，真正把纠正违法行为的过程，变成服务群众的过程。

    三、体恤民意亮化事故处理。事故处理工作是一项涉及人民群众诸多利益的工作，稍处理不当就如意引发矛盾纠纷。大队从四个方面入手加以改进：一是加强事故接处警工作，提高接处警速度。大队坚持警力前移，要求事故处理民警白天“5分钟”，夜间“6分钟”出警，提高了现场出警速度和办事效率；二是积极推行了事故处理三卡制，向人民群众发放联系卡、须知卡、回访卡；三是尽量简化工作程序，积极推行交通事故处理工作的程序化、规范化。对一些轻微的事故能够现场处理的现场处理，同时加班加点为当事人结案；四是强化交通事故逃逸案件侦破工作，切实维护事故受损群众的合法利益。