出租车：期待发挥更大作用

    今年年初，武汉打出“新花城”概念。3个月来，我市赏花游接待总人数已突破千万人次，来武汉赏花旅游，来武汉购物，渐成外地游客的首选。他们渐渐发现，去景点游玩，标牌指示更清晰了；去商场购物，选择更多样化了；去访亲探友，怎么过桥，怎么进隧道，交通更明了。

    这些便捷背后，是武汉人齐心创建全国旅游标准化示范城市的功劳。如今，各部门、各单位正在按计划紧锣密鼓地进行着，“做得好的单位自查自改，要求精益求精；做得还不够的单位及时整改，请专家现场指导。”市旅游局相关负责人介绍。

    在创建工作中，交通行业是怎么做的呢？

    在参与创建全国旅游标准化示范城市的工作中，武汉市大通出租车有限公司副总经理李懋提出了自己的设想：“现在都在讲火车、汽车、飞机无缝链接，为什么我们不把这一概念挪用到旅游上来呢？”

    李懋介绍，出租车也可以和旅行社或景区来个无缝链接，比如，把电召扩大到景点，在东湖坐完游船，爬过磨山的游客，想去黄鹤楼或归元寺，一个电话，出租车就来了。这些“无缝链接”的出租车，司机还应该进行专业培训，沿途能跟游客聊聊天，讲讲武汉的风土人情，这不形成双赢了吗？

    对武汉创建全国旅游标准化示范城市，李懋非常认同：“武汉的游客多了，我们的生意就更红火了，何乐而不为呢！”同时，他期待着能更大更好地发挥出租车的作用，为大武汉服务。

    武汉公交集团也为旅游标准化建设下了大力气。

    武汉公交集团对途经旅游景点多的公交线路，进行了站点环境的优化，重新布置了38路等线路站亭；对集团所属全部线路的司机，要求讲普通话，形成一种标准化服务氛围，并列入考核项目。

    与此同时，针对所属公交运营线路及司乘人员，公司制定了全新的公交行业从业人员考核标准（星级线路及司乘人员考核标准），从违规违章、服务投诉、安全事故、卫生达标、服从管理等五个方面进行考核，把公交司乘人员的薪酬与评星等级挂钩，通过5种等级的星级评选，奖励先进激励后进，从而提高公交的整体服务质量，达到“评优秀、树标杆、立标准”的目的。