一是夯实基础工作，争创岗位先进。松阳县道路运输管理局96520投诉举报中心工作人员严格遵守值班纪律，严重遵守操作规范，确保热线24小时畅通；认真受理举报投诉人的建议，解决群众及道路运输经营者所反映的道路运输行业实际问题，在处理工作中的应急能力上有所突破，争优创先。

    二是制定统一服务标准，强化监督。对人员配置、接听用语、受理记录、分派流程、结果反馈、承办时限等环节进行规范，并将服务热线处理情况纳入科室考核范畴，局领导班子将不定期对服务热线的受理、办理、反馈情况进行监督检查，督促提高服务质量和效率。

    三是加强学习，提升综合技能。该中心每月开展多种形式的政策法规教育和业务技能学习，在工作中遇到的一些问题进行了集体讨论，大家献计献策，将政策法规教育和业务技能学习融入工作中。