为进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，倡导时代新风正气，进一步建立、完善志愿者服务机制，帮助旅客春节及时、便捷返乡，同时为了减轻汽车站一线工作人员的工作压力，奉节分公司积极开展春运志愿者服务活动，在奉节汽车客运总站候车大厅设立“2013年春运志愿者服务站”。志愿服务队近10名志愿者，每天早上8时至下午6时，为旅客提供包括班车咨询、导乘服务、免费开水等服务，并定期开展乘车安全知识宣传和普及活动，确保旅客出行平安、顺利、便捷。

    此次活动紧密结合春运高峰期的实际，围绕劝导旅客有序进站、文明候车，协助车站工作人员扶老携幼、帮扶重点旅客、维护站内秩序等内容展开。在汽车总站候车大厅，等待回家的人们在检票口前排起了长龙，整个大厅人头攒动，身披绶带的志愿者穿梭于人潮中，告知旅客在哪个检票口检票，引导旅客依次进站，并送上一杯热气腾腾的开水，虽是寒冬，旅客们却备感温暖。当部分旅客有一些不文明的行为，例如插队、抢位甚至口出恶语时，志愿者就会上前劝阻，并晓之以理，动之以情缓解旅客着急回家的焦虑情绪。当旅客有疑难时，对旅客的各种咨询，志愿者不厌其烦一个接一个的耐心答复，虽然很累，但是仍然保持微笑对人，以自己的服务展现了志愿者的良好形象，为营造文明祥和的春运氛围献上绵薄之力。2013年的春运，因为车站工作人员和志愿者的辛勤付出，汽车总站虽然繁忙，但是客流车流秩序井然。

    志愿者的无私奉献，更受到了旅客以及车站工作人员的一致好评。