为提高“96520”服务质量，景宁运管局以“高效便民，至诚服务”为宗旨，开展争创服务标兵活动，加强接线员电话沟通技巧浅谈、投诉举报的规范学习培训，用真诚的微笑、贴切的语言，认真细致地为广大道路运输从业者提供最贴心的服务。

    “96520”是浙江省道路运输投诉服务热线，主要受理损害群众合法权益的旅客运输、货物运输、运输服务业、出租车等违法违章经营行为，是连接群众与管理部门的纽带。

    今年以来，该局共办结举报投诉电话30多起，内容涉及驾培、维修、客运服务、出租车等领域，真正做到件件有落实，件件有回音，受到了社会各界的赞誉。