效能风暴行动开展以来，玉门市交通运输局以抓制度建设为突破口，采取有效措施，着力解决窗口服务中存在的问题。

    一是完善服务配套制度建设。

    在对现有规章制度进行全面修订的基础上，有针对性地进一步完善了交通运输行业岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、AB岗工作制、一次性告知制、离岗告示制、失职追究制等效能制度体系，做到以岗位责任制明确工作职责，以服务承诺制规范服务内容，以限时办结制指定办事时限，以首问负责制检验服务态度，以绩效考评制界定工作成效，以责任追究制纠正行政过错，确保了服务承诺的实现。

    二是强化服务过程监督控制。

    通过日常检查、明查暗访等形式加强交通运输窗口服务情况的检查、督查，一经发现问题，严厉进行查处，着力解决群众反映的热点问题，纠正各种损害群众利益的行为，确保交通各项制度落到实处。

    三是建立健全服务承诺制度。

    强化交通运输服务窗口工作人员的业务技能学习，提升职工队伍的整体素质，结合自身的实际，从文明用语、服饰着装、服务程序、服务行为、质量标准等方面入手，加强运政、路政等行政执法和汽车客运站的“窗口”服务质量的学习和培训，做到交通运输“窗口”服务来有迎声，问有答声，走有送声。

    通过采取多项措施，初步使交通运输行业服务窗口做到了文明热情，服务高效，大事快办，急事先办，特事特办，使人民群众对交通运输“窗口”服务态度满意、服务质量满意、服务效率满意，有力地提升了交通运输发展环境。