“96520”是浙江省道路运输投诉服务热线，主要受理损害群众合法权益的旅客运输、货物运输、运输服务业、出租车等违法违章经营行为，是连接群众与管理部门的纽带。为提高“96520”服务质量，近日，景宁运管局开展争创“96520”服务标兵活动。

一是以“提升服务，树立形象”为宗旨，以“争优创先”为抓手，开展争创“96520”服务标兵活动，提高科学文化素质和专业技能素质，以更加积极有效的作为，发挥行业与社会沟通，为广大从业人员和行业服务对象排忧解难等基础作用。

二是开展争创“96520”服务标兵业务培训，掀起比、学、赶、帮、超的热潮，通过组织业务培训、知识比赛、操作技能比武等活动，达到全面提升一线工作人员业务能力的目的。

三是拓宽“96520”服务功能，把拓展“96520”热线功能与道路运输“文明示范岗”等活动有机的结合起来，用真诚的微笑、贴切的语言，认真细致地为广大道路运输从业者提供最贴心的服务，全面提升96520举报投诉服务水平。