一是强化服务意识。督促工作人员树立并践行“以群众为中心”的服务理念，每个工作人员都知道自己该做什么、如何做和做的怎么样、如何自我评估和自我控制。

    二是促进规范化管理。督促中心各窗口、各岗位、各工作环节都建立明确的办事流程和质量标准，提高工作效率。

    三是完善中心各项规章制度。通过落实首问负责制、一次性告知、限时办结制、服务承诺制等工作制度，全面推进行政审批服务工作“制度化、规范化、程序化、法治化”。

    四是建立了例会制度。召开一次工作列会通报上月工作情况，安排部署下月工作目标。

    五是实行了定位管理。从窗口物品摆放、大厅观景花卉、环境卫生、人员着装、请销假等方面严格要求，使厅容厅貌和工作人员的精神状态焕然一新。（刘丽华 徐南萍）