“您好，需要我帮忙吗？”、“很高兴为您服务！”、“对不起，车站有规定，危险物品不能携带乘车！”、“请走好！”、“再见！”……这些文明用语不仅仅用嘴巴说，也能用手语来表达。5月16日下午，常熟站务公司零距离服务组来到常熟市特殊教育学校，请特教老师进行手语培训。

    零距离服务组自成立以来一直致力于提升服务品质，近日针对进出常熟车站聋哑旅客比例增多的状况，将手语服务列为特色服务之一，此次手语培训，目的是更好地为有语言或听力障碍的旅客提供服务，打造汽车客运站手语服务特色。

    这次培训的内容主要以日常文明用语和沟通服务用语为主。服务组13名成员参加了本次培训，他们认真学习、积极互动，掌握了一定的技能和技巧，提升了为特殊旅客服务的技能和品质，取得了良好的培训效果。(吴昱慧)