为了提升公路系统通行费的征收服务水平，树立烟台公路通行费征收新形象，近日，威青高速海阳西站深入开展微笑服务活动。 

    提高微笑服务标准，海阳西站完善服务手势规范，坚持做到微笑迎送，文明用语亲切流利，声音洪亮，并及时提醒司机恶劣天气注意行车安全，实行唱收唱找。 

    抓好日常岗亭中操作管理。海阳西站收费人员严格按照“微笑服务”标准和内容操作，并及时运用到实践工作中去。严格要求自己，做到微笑服务自然，手势服务规范。 

    抓好值班中队长，值班中队长是推动微笑服务的关键，值班中队长必须带头做好微笑服务工作，并积极带动中队人员投身到微笑服务活动中。 

    积极开展站务会议，海阳西站每周开一次站务会，把收费人员微笑服务情况进行点评，及时总结，互相交流，查找不足，并观看录象，看电教片流程，练微笑，练表情，练手势。并每月进行星级考核，进一步推动了微笑服务的顺利开展。 

    要求收费人员上岗亭前，对“镜”练习五分钟，促进微笑服务的日常养成，努力做到微笑服务更自然，手势服务更规范。 

    以上几项措施，推动了微笑服务的顺利开展，增强了收费人员的服务意识，提高了收费人员的服务本领，强化了服务措施，确保了服务质量，为打造公路行业文明服务水平，创造了良好的氛围。