“96520”是全省运政机构统一对外服务的热线窗口，是一项便民利民的民心举措。遂昌县运管所为切实发挥该热线的桥梁纽带作用，采取多项措施，全力做好各类咨询和投诉案件的受理工作。

一是坚持“以人为本，主动服务”的思想，围绕社会公众需求，兼顾行业管理需要，转型服务，全面提供行业管理、信息咨询、汽车救援、投诉受理等服务。

二是实行“96520”热线全天24小时值班制度，为群众提供全面、及时的服务。该所抽调专职工作人员参加了全省的业务培训，以提高热线工作人员的服务水平。

三是对“96520”受理工作制度进行了明确的要求。制定受理、处理、反馈工作流程，将责任落实到人，确保各类举报投诉案件，件件有落实、事事有答复。

四是全面加强“96520”热线与执法人员的联动，值班人员受理需要立即实施查处或提供帮助的投诉举报后，迅速将相关情况反馈给一线执法人员，一线执法人员力争在第一时间赶到事发现场，及时解决群众出行中遇到的困难。