10月27日一大客车驾驶员到江苏省328国道姜海（姜堰）收费站月票室办理月票，细心的月票经办人郭静接待中发现粗心的司机多给了1200元，可车主已离开了该站，小郭硬是立即用电话联系车主拿回多缴的余款。

    是日早10时许，一辆车号为苏JO5280盐城星宇的大客车驾驶员到328国道姜海（姜堰）收费站月票室办理月票，月票经办人郭静微笑着对司机说了句：“您好！”司机一边点头，一边从口袋里掏出钱、证件递给收费员，随即就说：“我要办三张月票东西放这了，班车要开了我回头来拿。”然后匆匆离开。细心的郭静清点后发现应该收费金额为2025元，而司机缴的钱为3225元，郭静立即打电话联系车主。车主第二天来到该站，拿到退回的1200元钱，司机感激地说“姜海收费员讲诚信、人也善良，服务水平也了不得。”郭静只是微笑的点点头说“这是我们该做的”，其实，这只是该站平常工作中的一个缩影。

    据悉，今年以来，该站在日常工作中实行微笑服务、诚信服务，时刻规范言行举止，积极为司乘人员提供优质、热情、周到的服务。遇到司机故意刁难，要做到能够主动换位思考，将心比心，对不按规定缴纳通行费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，耐心的口气向司机解释。把微笑服务作为普通公路收费工作最好的礼物回馈给过往的司乘人员，用文明的服务迎接全国干线公路养护管理大检查。（高峻 仲华昌 余长江 供稿）