今年7-8月份，部分旅客针对我市客运车辆和出租车的违规经营行为，在市政府网站“政风行风热线”中发帖投诉。我处高度重视，将所有网帖的投诉内容打印成文字材料，立即转相关部门认真调查处理，并及时将查处结果在网站上反馈。

    网上投诉主要集中在出租车拒载、宰客、挑客和客运车辆超载、乱涨票价等现象上，根据投诉的时间、地点、车牌号码等相关证据，出租车管理科和运政执法大队迅速查找当事车主，了解基本情况，并根据违规情节轻重给予相应处理。目前已责令所有违规车主在网上发表致歉信公开道歉并向乘客退还全额票款，同时给予停业整顿和罚款等处罚。