新泰市交通局坚持“对话不对峙，‘和谐’唱主角”的信访工作思路，盯上、跟上、靠上，变接访为下访。上半年化解2起公交、农村客运线路运营矛盾，受理电话咨询127次，促进了和谐，受到了广大群众的一致好评。