5月19晚8时，一男子骑摩托车驶入收费区域，发现后外勤人员立即上前阻止，经询问得知，该男子的亲戚上高速回青岛，但因忘记拿钥匙通知其送来，但是该男子不知高速路不让上行人，很是着急。值班人员引领该男子来到警卫室，帮其联系亲戚，指引正确返回路线，使得钥匙转交成功。为司乘人员提供了便民服务，对外树立了良好的“窗口”形象。