近日，遂昌县运管所开展了以坚持依法行政为重点，大力推进窗口业务规范化建设，在全所树立了以民为本的理念，强化了优质服务，重点推行了五项服务，收到良好效果。

    一是首问负责制。即第一个被车主业户询问的工作人员，属于自己职责范围内的事务必须马上答复、立即办理，不属于自己职责范围内的事务也必须积极协调，帮助车主或司机把事情办妥。

    二是实行延时服务。只要车主业户的事务没有办理结束，工作人员必须延长服务时间为车主业户服务。

    三是实行一次性告知服务。对车主司机提供资料、证明不齐全的业务，一律为车主说明理由，讲明情况，让车主司机知道原因和应当补充的资料、证明，使车主和司机在补齐后能够一次性办理完毕，不需要多跑路。

    四是集中上门服务。凡大型车属企业或个体车主有集中业务、急难业务需要办理时，在提前向运管所打电话或书面预约后，运管所派专人上门，集中办理。五是便民服务。为各业务股室配备了开水和水杯，免费为办理业务的车主司机提供开水。