[山东]岚山行政服务中心“四项目标”促进阳光提效
2007-12-20 09:33来源:中国道路运输网在线通讯员 日照市岚山区交通局 陈春玲
区行政服务中心交通窗口以机关作风建设加强年为契机,围绕“跻身三十强,我能干什么”,立足于“只要你来干、手续我来办”,进一步创新服务模式,提高办事效率,优化办件质量,结合窗口工作实际制定了“好、快、省、优”的工作目标。
“好”就是服务态度好。对于前来办事的业户,开展热情服务、微笑服务,做到“四个一样”(即:领导和群众一样、生人和熟人一样、忙时和闲时一样、受理和咨询一样),真正做到百问不厌,坚决杜绝“生、冷、硬、横”的态度。
“快”就是办事速度快。能一次解决的,决不让来业户跑第二次,能当场办理的,决不拖到第二天,坚决杜绝“两头跑”、“两头受理”现象。
“省”就是为业户节省办事成本。为了尽可能减少业户的办事能本,每年都抽出一个月左右的时间到基层为业户办理营运证审验手续,业户在家门口就可以领到证。
“优”就是服务质量优。 在开展“温情服务”、“微笑服务”的基础上,开展了延时服务、预约服务、上门服务等一系列的服务措施,进一步提高了办事效率,优化了服务务质量。
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