96520投诉中心接到涉及公安、林业、农业等相关部门的公路“三乱”投诉案件，这些部门都有专人负责处理和答复。这是日前，松阳县纠风办召集县内涉及公路96520 “三乱”举报投诉电话受理及处理程序会议后，进一步明确各部门职责和办理程序的结果。

    松阳县96520处理中心自开通以来，自觉履行职责，发挥连续作战的作用，较好地处理了辖区内发生的公路“三乱”举报投诉案件。随着该中心知晓率的提升，涉及在公路上乱设卡、乱收费、乱罚款投诉案件明显增长，因此，投诉中心仅依靠松阳县公路运管稽征所的力量，难以处置牵涉到公安交警，交通运政、路政收费，农业动检、植检，林业木检等相关单位的举报投诉。

    为了破解96520处理中心面临的困境，松阳县纠风办适时组织涉及公路执法部门集中进行学习和讨论，制定详细的处理方案，及时果断按要求处理举报投诉案件。经讨论后决定，96520电话仍设在松阳县公路运管稽征所，并负责受理和交办。对能明确办事主体的由投诉中心交办转交相关部门办理，不能明确主体的由县纠风办转相关部门办理，同时，相关单位要将结果及时告知处理中心，再由处理中心告知投诉人和县纠风办。

    此外，该县还建立了96520投诉案件快速运转处理网络，所有公路执法部门均建立了3人以上的96520投诉案件快速反映处置队伍，明确了办事主体和责任，从而保证了96520处理中心的高效运转。