为扎实开展作风建设年和创建群众满意基层站所活动，切实转变干部职工的工作作风，真正打造服务型站所与效能站所，遂昌县运管所结合工作实际，积极换位思考，情系百姓，真正做到便民、为民，在全所干部职工中全面推行AB岗责任制。

    AB岗责任制是指该岗位办事责任接替制。即在一个岗位上确定工作人员为主角A，其岗位能顶岗的其他工作人员为副角B。一旦主角不在岗位，副角自觉顶岗，能办的当场办，需协调找领导和相关人员协调办，确实解决不了的讲明政策、说明情况，给车主业户一个满意的答复。

    AB岗工作制度的实行，将促进岗位之间既有分工又有合作，填补因经办人员出缺而产生空档，使车主业户免遭空跑之苦，也将进一步提高窗口工作效率，确保中心限时办结制、服务承诺制等各项制度的有效落实。

    遂昌县运管所在出台《AB刚工作制度》的同时，还制定了《首问责任制》，明确车主业户到所里办事或来电咨询、投诉等有关事项时，首位接待或受理的工作人员为首问责任人，并对首问责任人的职责作了具体分解。上述两个制度的执行情况，纳入所对各工作岗位的考核管理范围。