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[山东]岚山区审批中心交通窗口温情暖民心

2007-06-25 18:19来源:中国道路运输网在线通讯员 日照市岚山区交通局 张艳

   为全面提高办事效率和服务质量,岚山区中心交通窗口以打造为民交通为目标,推行了“温情服务活动。

    该窗口结合实际将所有审批业务分为承诺件、即办件、退办件、缓办件和上报件,全面实行承诺服务、限时服务和规范服务,并将办事程序、办结时限、执法依据、收费标准全部公开,让群众既便于办事又便于监督,热情服务做到“四情四不让”,即对待业户要热情,解决问题要真情,让困难业户见温情,让业户出门有个好心情;不让业户在自己这里受到冷落,不让业户的事件在自己这里延误,不让各种差错在自己这里出现,不让交通形象在自己这受到损害。规范执法要做到“四有三不办”,即执法有依据,处罚有证据,罚款有依据,办案有凭据;不合法的不办,托人讲情的不办,违反程序的不办。对待有过激行为的业户要坚持做到你粗暴、我礼貌;你冷淡、我热情;你发火、我耐心;你讽刺、我周到。通过这些活动的开展,该窗口工作效率进一步加快,服务质量全面提高,,得到了业户的好评,树立了良好的交通形象。

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