通讯员鲍伟红报道：96520既是浙江省运政服务热线，又兼具受理公路“三乱”、车辆施救等功能，在其投入使用的近5年中，逐渐成为全省百姓的贴心热线。今年以来，庆元县运管所创新思路，在热线受理常规投诉举报的同时，充分利用《浙江省公路“三乱”电话举报记录单》潜在信息，改进工作作风，树立和谐行风。

该所在日常工作中形成了“一月一总结、一旬一通报”的工作惯例，及时总结当月投诉举报案件类型、承办情况，并在每月工作例会上进行交流，帮助各职能股室确立次月日常管理方向。每个季度末形成书面分析材料，向全行业通报，督促出现违章情况较多的企业、车主做好整改落实。推行办理责任追究制度，并结合企业信用考核，建立“黑名单”，力争与交警部门实现“黑名单”数据信息共享，提高部门办事效率。以“人性化、便利化”为服务宗旨，结合 “群众满意基层站所（办事窗口）” 创建工作，通过随机抽取调查举报人、投诉人、被投诉人的途径，掌握执法过程、方式、内容上的不足之处，积极改进后续工作。