提升员工营销服务理念   架构客户情感沟通渠道

    通讯员孙永新报道：为切实推进交运大品牌构建和营销服务创新工作，进一步增进员工与客户之间的情感沟通，培育客户对集团的满意度和忠诚度，增强集团的知名度和美誉度，从4月初起，交运集团组织员工开展了为客户捐书赠言活动。

　　为保证活动有序开展并达到预期目的，集团制定了详细的方案，设计制作了精美的捐书赠言卡，下发通知进行专题部署。各成员企业广泛深入发动，精心组织，从领导到员工积极参与，不惜将自己喜爱的杂志期刊捐献出来，将自己对客户的关爱、祝福、激励之情等填写到赠言卡上，统一规范地粘贴到所捐书籍的固定位置上。集团共收到捐书近3000本，统一汇总整理后重新搭配，分发到成员企业的集约化客车、客户服务休息区等处，供客户阅览。此项活动的开展进一步拉近了集团与客户间的距离，更加深入地推进了集团服务营销创新工作。