通讯员做好票据管理工作是关系到收费站收费资金安全和票据安全的关键，在收费工作中起着举足轻重的作用，受到各级领导的高度重视。为使票据工作规范有序进行，以更好的服务于一线收费工作，进而全面提高票据工作质量，在各级领导的正确领导和上级业务科室的大力协助下，我们同三高速公路日照北收费站的票据管理总结了一些经验和教训，取得了一定的成绩，得到了领导的认可与好评。

    下面结合在票据工作中的实践，对如何提高收费站票据管理质量谈一点粗浅的认识。

    1．全面落实票据员日常工作职责

    票据员作为收费站票据工作的主要执行者和落实者，对票据管理负主要责任，因此一定要加强对票据员职责的界定和监督，促使票据员能自觉认真地全面落实各项工作职责。

    各级管理机构制定的有关法律法规及规章制度对票据员的职责作出了明确规定。在日常工作中，票据员要认真执行各项法律法规及管理处、收费站制定的各项财务规章制度，确保收费资金安全；负责通行费收入报表的及时、准确、完整；按时、正确交接班；及时领用、发放、缴销并妥善保管各类票据；建立规范的会计帐簿，及时、准确、合法、真实、完整的记录各项会计资料，做到帐实相符、帐证相符、帐帐相符、帐表相符；及时规范整理各类档案；经常核对、定期清点各类库存票据。为全面履行好这些职责，必须要求票据员不但要有较高的职业道德素质和法制观念，还要具备较高的业务水平。

    2．高度重视票据管理在收费工作中的重要性

    随着高速公路事业的迅猛发展，高速公路信息化、自动化管理水平的日新月异，对票据管理质量的要求也进一步提高，票据管理在收费工作中的举足轻重作用得到了更广泛地关注。票据管理不但直接影响着正常的收费业务，为一线收费业务提供最基本的服务和保障，为各级领导提供各类报表数据，同时还全力配合收费稽查，起到监督、促进收费工作的作用，对促进收费员业务水平的提高，维护收费纪律的严肃性，建设文明优质、廉洁无私的行业作风意义重大。票据管理的重要性和严肃性要求票据员要有严谨细致、廉洁自律、秉公办事、坚持原则的工作作风。

    3． 清醒认识当前票据管理工作中存在的问题

    当前票据管理中，虽然票据员都本着高度重视、认真负责的态度，认真核对交接相关业务，但由于一些偶然的人为因素和机器设备因素的影响，容易导致票据工作产生纰漏，影响票据工作质量，此种现象必须得到及时地改善和纠正，以防导致隐患发生。具体表现在如下几个方面：

    3.1 交接班不够仔细，相关业务数据未及时核对，出现差异未及时查找原因，及时更正，及时处理。

    3.2 因收费员误操作或收费设备故障所造成的数据不上传或数据偏差未及时、正确处理，延误正常交接。

    3.3 票据管理的相关规定未及时传达和落实，造成票据管理规定实施的脱节。

    3.4 收费设备偶尔存在统计偏差。

    3.5 收费备用金周转、交接过程中有时存在不及时、不到位的现象。

    3.6 收费员或中队长处理业务时误操作。

    以上几个方面反映出收费操作员，尤其是票据员处理业务能力的高低直接影响着票据管理质量的水平，因此对票据员的业务能力提出了更高要求。

    4．仔细查找票据管理中存在问题的主要影响因素

    从以上分析中不难发现，影响票据管理质量的主要因素是票据员的思想认识及业务技能。

    4.1 思想认识不到位，对票据管理在整个收费工作中的重要性认识不足。

    4.2 自身业务素质不过硬，没能及时发现问题，分析问题，解决问题。

    4.3 对收费员处理的突发业务或误操作业务未及时准确记录、处理。

    4.4 票据管理工作力度不通达，存在大意松懈现象。

    4.5 对票据工作认识肤浅，未能全面、细致掌握相关业务知识，处理业务不规范。

    4.6 与各业务往来部门沟通交流不及时，相关业务信息未能及时传递。

    上述分析因素综合反映出影响票据管理质量的关键是票据员的综合素质不够过硬，工作态度不够认真，工作方法欠缺灵活主动，业务理论和工作能力有待提高。在今后的工作中，必须充分发挥主观能动性，学习与实践相结合，努力提高自身综合素质。

    5．采取有效措施提高票据管理质量

    票据工作的重要性有目共睹，各级领导对票据工作的管理力度也不断加大，管理举措推陈出新，管理制度日趋完善，相继推出的处、站考核标准进一步对票据员的工作细化量化，票据管理的优劣直接关系到全站的工作质量。因此，票据员要积极适应本职岗位，主动把本职工作做精做细，自觉加强职业道德和业务技能学习，逐步提升自己的工作能力。

    5.1 加强职业道德学习，提高思想道德素质

    5.1.1 职业道德是我们从事任何一项工作所必须遵循的行为规范，是人们立身处世所奉行的标准。我们要加强职业道德学习，在日常工作中，严格要求自己，以严谨的工作作风认真细致的处理每一笔业务。

    5.1.2 增强责任心，树立主人翁意识，秉公办事，廉洁自律，进一步提高对票据管理工作重要性的认识。

    5.1.3 积极参加各项学习活动，认真学习各项规章制度，自觉提高思想道德素质，端正服务态度。

    5.1.4 培养踏实严谨的工作作风，切忌浮躁、马虎，坚持原则，善始善终。

    5.2 加强业务技能学习，提升工作执行能力

    票据员业务能力高低直接影响票据管理质量的优劣，应该认真踏实的学习相关业务知识，使自身业务能力不断提升。

    5.2.1 认真学习相关法律法规和规章制度，深刻领会其精神实质，全面落实各项管理制度。

    5.2.2 工作作风严谨细致，特殊业务及时汇报、认真记录、正确处理。

    5.2.3 善于总结，乐于学习，全面掌握业务知识，不懂就问，不会就学，虚心向上级业务科室及兄弟单位学习请教，善于取长补短，不断积累经验。

    5.2.4 提高警惕性，处理好与收费中队、收款银行及上级业务科室之间的业务往来，确保收费资金的安全，并保证备用金兑换及时到位。

    票据工作是一线收费工作的保障，直接服务于一线收费工作，为收费工作的正常运行保驾护航，与收费工作的健康发展、收费纪律的清正廉洁息息相关，做好票据管理意义深远。因此票据员不但要全面认真落实相关规定，不断切实提高自身综合素质，还要努力改进工作方法，积极开拓工作思路，主动创新工作理念，不断提高工作执行能力，从而切实提高收费站的票据管理质量，为收费工作上台阶、升水平提供动力，为平安和谐、文明高效、优质快捷的高速公路收费事业贡献自己的一份力量。

    作者单位：同三高速公路日照管理处  苏玲 荣淑芬；日照高速公路路政大队 付志强