深入开展以增强干部职工学习能力、实践能力、创新能力，提高干部职工综合素质建设为目标的教育培训工作，是创建学习型高速公路收费站的有效途径，为此，笔者认为应重点做好以下几个方面的工作。

    一、加强组织领导，建立管理机制，全面开展创建活动

    创建学习型收费站是一个全新的管理理念，是提高职工整体素质的系统工程，需要通过多种形式和渠道来实现其确定的总体目标。首先，为了使创建活动得到扎实、有效地开展，可以由工会、政工牵头，成立创建领导小组，充分发挥工会、政工的教育职能作用，制定创建学习型收费站实施方案，明确学习目标和创建标准。其次认真贯彻执行同三高速管理处有关指示精神，建立健全各项教育培训保障制度，落实职工教育培训计划，将职工教育培训工作纳入日常工作中去。第三，根据高速公路收费站实际需求和自身建设需要，建立不同的学习层次和一系列考核激励机制，层层分解落实各项学习计划与措施，并将考评结果纳入文明行业创建的考评工作体系中。通过以点带面的方法，推动学习型收费站的创建工作的全面开展。

    二、教育职工化压力为动力，强化自觉学习、终身学习理念

    当前，随着高速公路事业的蓬勃发展，高速公路行业管理力度的加大，各站比管理、比后劲、比名次、比效益的竞争日益激烈，这种竞争归根到底是人才的竞争。为此，通过创建活动，从培养符合高速公路管理需要的复合型的人才和高素质的技术和业务骨干入手，因势利导，多管齐下，教育职工化压力为动力，引导职工树立终身学习的理念，以适应不断变化的实际。充分利用专栏、简报、图书阅览室及网络等渠道，进行广泛的宣传，传播先进理念，通过强化危机教育，从而使职工产生紧迫感和竞争意识，激发职工内在的学习需求，提高他们学习的自觉性，从“要我学”变为“我要学”。引导广大职工立足自身实际，结合自己的兴趣爱好，制定各具特色的学习计划，参加多形式、多层次、多渠道的学习培训活动，不断实现个人的学习目标，不断扩展个人的能力，从而不断实现自我超越。

    三、营造良好学习氛围，创造良好的学习条件，提高职工整体素质

    开展职工教育培训工作，我们应注重抓好两个方面，一是专业知识和业务技能的学习；二是企业文化、企业精神和职业道德的塑造。广泛组织举办各类教育培训活动，为广大职工学习创造条件。第一、每年组织专业技术人员继续教育。第二、开展岗位业务技能培训。组织收费人员、监控员、办公室、电工、票据员等专业技术培训；组织站长、副站长、中队长等管理人员培训；第三、广泛开展学历教育，改善行业职工知识结构。随着高速公路管理设施和手段的日趋先进，对人员素质要求不断提高。针对高速公路职工素质参差不齐的特点。鉴于年轻人多，学习欲望强，鼓励职工利用业余时间参加各种形式的学历教育，业余自学成材，同时结合自身的实际情况，制定一些职工教育培训考核激励办法，帮助职工解决工学矛盾，并在时间和学习经费上予以支持。

    四、注重全员学习，团队学习，促进工作效率的提高

    在进行职工教育培训活动中，要进一步强调全员学习，全过程学习，将学习和工作结合起来。通过学习不断发现、研究和解决工作中的问题，实现工作效率的提高。通过系列学习活动，调动职工主动学习的热情，使积极工作、团结协作的精神成为单位的主流思想，促进工作学习化、学习工作化理念的形成。在学中干，干中学的过程中促进收费站管理工作效率的提高。

    五、注重实效，创新性地开展职工教育培训活动

    创建学习型收费站，一方面要继承、延续以往职工教育中成功的经验做法；另一方面，为适应新形势，在教育培训方法、手段、内容上进行创新，力求新突破。第一，注重培训内容的实效性和多元性。探索推行收费员礼仪和公务礼仪培训，在公务礼仪、个人礼仪、社交礼仪、微笑服务等方面进行下功夫，采取授课、事例分析、角色演练、场景模拟相结合的生动活泼形式。通过礼仪培训，把文明服务的思想注入一线职工的心中，增强使用规范用语、文明用语的自觉性，促进微笑服务、优质服务活动的开展。第二、注重实践能力的培养。进一步提高专业技术人员对信息系统的运行、操作和维护能力的培训。通过授课、事例分析、组织现场参观，现场实践的形式进行培训，大大提高技术人员的实践操作技能。第三，以创新的要求培养人才。各专业技术人员要加快更新知识，研究新情况，接受新事物，拓宽新领域，增强运用新科学、新技术的能力，对管理人员，重点引导他们由行政管理向知识管理转化。在运营管理方面，积极探索治理各种偷逃通行费方法和措施，有效遏止逃费行为。通过创新成果的应用和推广，不仅可以提高高速公路运营管理水平，而且为高速公路建设事业发展培养一批骨干队伍，增强高速公路发展后劲。

    六、建设优秀行业文化，支持创建活动开展

    行业文化是促进一个单位成功和支持其发展的管理文化，它体现了行业自身的价值观，在单位职工思想意识中起导向作用。进行职工教育培训工作，必须把企业文化作为宣传、教育、实践的重要内容。通过开展各种活动，把思想品德、敬业精神，团队协作、职业道德、工作态度、行为规范都纳入职工的素质教育中。一是打造核心文化，形成被广大职工普遍认同并自觉遵行的价值观和经营理念；二是推行礼仪文化，着重要求窗口单位通过礼仪文化来展示高速公路收费队伍的文明形象。通过推行礼貌用语、队列礼仪、敬礼礼仪、统一着装等行为规范，实行半军事化管理，以各种礼仪来丰富企业文化建设的内涵；三是开展形式多样、职工喜闻乐见的文体活动，形成浓厚企业文化氛围。以不同形式、多层次、多角度、多方位地展示同三高速公路运营管理的建设成就；四是继续开展劳动竞赛、优质服务、岗位技术比武、业务知识竞赛等活动，使职工在活动中不断提高自身岗位技能和业务水平。通过开展灵活多样、生动活泼的职工教育活动，丰富职工的业余生活，调动职工的学习热情，增强高速公路收费站凝聚力和战斗力。

    开展一系列职工教育培训活动，以培养复合型的管理人才和高素质的技术能手为目标，引导职工教育培训活动向规范化、制度化转变，从个人自学向有组织、有方向的集体学习迈进，从追求学历为目标的被动式学习向岗位成才、技术创新为目的主动式学习转变。从而真正实现职工整体素质的提高，为努力打造学习型收费站打下良好的基础，从而促进高速公路运营管理事业的发展。