通讯员唐沂芬 孙正茂报道：高速公路作为社会交通公共产品，因其特殊的社会公益性质，在构建和谐社会方面发挥重要作用，一方面深入推进和拉动经济社会全面协调和可持续发展，另一方面积极创造和传播社会主义精神文明，高速公路事业的跨越进步让社会公众充分普遍享受到发展带来的实惠。具体到我处工作实际，建设全面协调和可持续发展的高速公路事业的核心在于始终贯彻落实科学发展观念，坚持以人为本理念，大力构建和谐高速公路管理环境，深入推进我处和谐发展、科学发展、超前发展，为我处提出的构建“和谐同三”的目标营造良好的发展环境。笔者粗浅认为从以下几方面着手。

    一、创造以人为本的机制环境

    没有规矩不成方圆，没有制度的管理将是一盘散沙。所以管理需要一套以人为本，科学合理的制度，需要与时俱进，结合新情况、新问题，探索新机制，破除老办法解决新问题的想法。通行费征收工作从表面上看似乎是一种简单的重复过程，其实不然，随着高速公路行业不断的发展壮大，社会环境的不断变化，职工的思想认识也在不断的转变，这就要求我们要不断否定以往的管理模式，创新机制。树立“管理就是服务”的观念，以人为本才是吸引职工、稳定职工的途径。管理人员要服务一线，主动帮助职工排忧解难。近年来，我们同三高管处已积累了这方面的经验，树立了典范。处领导在百忙中深入一线，深入基层，实行“走动管理”，到基层收费站，收费窗口现场办公、现场指导、现场解决实际困难、问题，及时指导职工工作，真正做到深入基层、深入群众，深入人心，从而确保职工的工作质量和效率，提高一线职工待遇和工作乐趣，使职工能安心工作，让职工切身感受到一种被重视、被关怀的氛围。营造了职工与管理者一种互相依存、患难与共，你尊重我，我关心你，共同创造，共享成果的和谐环境。

    二、营造安定有序的征收环境

    江山易改，本性难移。改变一个人的观念是最难的，转变职工的服务观念须从思想政治工作上入手，向车主、司机作解释工作也须从思想上入手。因为思想政治工作历来是我们党的政治优势，也是我们最大限度地动员群众、战胜困难、夺取胜利的法宝。构建和谐社会、和谐环境既要靠坚强的政治领导、雄厚的经济基础，完善的制度体制，又要靠全体社会成员思想上的一致和统一。

    在工作中职工出点错、违点章，领导通常会采取教育、引导的方式来帮助员工走出困境，其实对待一些刁难蛮横的车主、司机也是需要做思想工作来引导的。就拿日照北站来说吧，这里是进出日照的北大门，各种小车多、大货车多，地方关系特别复杂，每年又要接待上级有关部门100多起礼仪车辆畅通任务，工作一忽视往往不好理顺引起不良影响。同时常有车型变更、闯关、倒卡、覆盖计重信息等引起争议，小则车上几个人气焰嚣张无理取闹，恶意堵车道。这时如果值班队长、收费员针尖对麦芒地与其据理力争往往难以说服，且会使事情更加激化。反之，我们先退一步，压住气，慢慢开导，对其动之以情，晓之以理的进行思想教育，转移他们的注意力，却能使其认识到错误，自觉上缴通行费。俗话说：硬的不行，来软的。对待那些蛮不讲理的司机就得从思想上入手，以柔克刚。电影《洪湖赤卫队》中韩英不是说过：拳头缩回来是为了更有力地打出去！当然我们不是为了打司机或车主，而是采取一种迂回战术，先转移对方注意力，用不同的方式方法来化解矛盾，最终目的是让不法车主按规定交纳通行费。对待收费站周边的群体，我们有时也是需要作思想工作的，协调好不同社会阶层、群众和地方之间的矛盾，才能创造安定有序的征费环境，如高速路政、交警、公安、当地政府、村庄、个体等。

    三、营造良好的人文环境

    一个企业，其文化气息可以从厂容、厂貌和员工的行动表现上反映出来。就拿我们高速公路收费站来说吧，收费窗口上写到争创“省级青年文明号”、“市级文明单位”、“省级文明收费站”、 “巾帼文明示范岗”、 “党团员示范岗”、“服务人民、奉献社会”、“树文明形象、展同三风采”、“岗位成才、巾帼建功”等反映着管理者的教育背景和文化氛围。企业文化，看似无形的，很抽象，很虚幻，令人云里雾里找不着北。其实它是实实在在，时时刻刻就在我们身边的，体现在每一位职工，每一个工作活动过程的。我们要充分发挥党、工、青、妇的重要作用，选择好不同的载体，组织开展丰富多彩的活动，以不同的形式来表达我们的人文气息。通过一种理念激活团队精神，营造一个讲原则、重感情、团结和谐的人文环境。制定科学合理的激励机制，使职工有共同追求的目标，给工作赋予意义，有希望、有盼头，职工在自己的岗位上全身心地投入，以一种愉快自觉自愿的积极态度去完成艰巨的任务，去战胜工作中的倦怠。有了和谐的工作氛围，在这个团队中，大家相互关心、相互爱护、人际关系和谐、别人和自己都快乐，为在这样一个充分沟通和交流的团队里工作感到愉悦和自豪，快乐就在质量和效率完成之中体现。

    四、营造公平公正的竞争环境

    法制日渐建全、公民主体意识日益提升的时代，我们必须把企业和公众的和谐作为一种理念去追求，这就对我们的广大职工提出更高的要求，必须自己和自己竞争、自己和外部竞争。这需要有一种公平公正的竞争环境，在竞争的同时真正调动全员工作积极性，充分发挥人的主观能动性，实现预期效果和目标，才能使人心情舒畅，才能共同在一个和谐的大环境下共事和谋求发展。可对于绝对外部竞争的对象车主来说，似乎不是很公平公正了：为何同一部车有时会被收二类，有时却收三类？同一辆车，在你的收费站就能闯关、就能覆盖计重信息、就能倒卡、而在他的收费站就行不通，这离诚信收费、诚信运营管理又有多远呢？所以当务之急是要提高我们职工的业务水平，提高收费站的管理水平，特别是判别车型的能力和责任心。同时探索一套便于判定、管理的方式方法，统一口径，统一标准，统一力度。这样车主、司机与收费站，各站之间才能形成真正的公平公正的竞争。

    五、营造诚信友爱的和谐环境

    诚信友爱是和谐社会的一个重要特征，强化社会主义的信用意识，形成团结、扶困的良好风尚，塑造美好心灵，弘扬社会正气。我们同三高速管理处中很多收费站采取与地方学校共建，结对子的方式来帮助贫困学生完成学业。也有通过捐款捐物，来发扬人道主义精神。这些都是诚信友爱的一种表现。我们的所作所为要通过思想政治工作、宣传、舆论等多形式、多媒体、多渠道地去引导人们，倡导爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

    构建和谐社会，正确的舆论导向作用之巨大，不可低估。舆论导向要始终坚持先进的文化方向，才能抵制和消除落后文化、腐朽文化的影响。用我们身边的人和事为题材，如宣传岗位能手，文明服务标兵，巾帼风采，尊老敬老、家庭和睦等先进事迹来生动反映人间友情、社会真情、家庭亲情，创造出更多倡导和谐社会的理念，讴歌真善美的精神文化，为促进和谐社会创造良好的文化氛围。如在各种会议上，我处领导经常要求全处职工在做好本职工作的同时，要经营好你的家庭、教育好子女、善待老人、宽容待人、、、、、。并在今年庆“三八”座谈会上，对我处涌现出的尊老敬老的好儿女、和睦家庭、教子有方、岗位能手等进行了表彰，对典型事迹和精神进行了弘扬。为构建“和谐同三”奠定了良好的舆论导向基础。

    和谐是美的一种形态，和谐可以凝聚人心，和谐可以团结力量，和谐可以成就一番事业。构建和谐高速公路，必须坚持以科学发展观念为统领，才能全面提高服务水平，增强为经济社会发展的服务能力，为社会公众提供良好的道路服务水平。但构建和谐高速公路是一项长期的系统工程，还需要我们每一个同三高速公路职工孜孜不倦地去努力，去追求，为实现我处提出的建设“文明、绿色、平安、科技”高速品牌文化，打造“和谐高速”积极贡献力量。