创新管理理念  优化服务方式

石首市着力构建和谐道路运输环境

    通讯员周俊 龚翠华报道：日前，石首市运管所、市道路运输协会联合召开全市道路运输经营业户恳谈会。运管部门开门纳谏，诚恳征求经营业户意见，执法人员与业户平等对话、融洽交流，针对业内存在的突出矛盾和问题，共商对策，寻求行业发展大计。

    近年来，石首市道路运输市场竞争日益激烈，受利益驱使，经营中各种违规现象时有发生。主要表现在客运班线车越线经营、站外上下客；出租车不打表计费，采用不正当竞争手段与班线车“争客”；长途班线车“捎带”短途旅客等，这些违章违法经营行为经常引发矛盾和纠纷，影响市场稳定。为构建和谐的道路运输环境，石首市运管所与市道路运输协会联手，积极探索新形势下新的运管工作方式，一是创新管理理念，提出既要监管、又要服务、还要合作的工作思路，深入到各运输企业，加强政策宣传，靠前督导，实行源头管理，与运输企业一起商讨、摸索、总结有效的管理经验；

    二是优化服务方式，运管部门不断加强自身建设，建立内部监督制约机制，健全内部管理章程，制定运政执法工作准则，严格执行责任追究制度，全面实行政务公开，做好“一站式”服务工作，同时，由市道路运输协会牵头，组织全市道路运输经营业户加强行业自律，制度行业公约，调处、化解业内矛盾，积极开展各类提升服务质量活动，努力创树道路运输行业的全新形象；

    三是加强沟通协作，市运管部门、道路运输协会密切加强与经营业户的联系合作，认真听取多方意见，及时了解市场动态，增进相互理解，争取业户支持，及早将经营矛盾化解在市场前沿、化解在萌芽状态，并通过经营业户掌握“黑车”等非法营运的线索，采取强有力的监管措施，整顿和净化市场秩序，营造良好的经营环境。

    内部监督、管理的不断健全和市场监管措施的不断强化，运管队伍作风不断改观，运输市场环境不断改善。全市近年来没有出现一起因道路运输行政执法而引发的行政复议与行政诉讼案，没有出现一起因市场经营矛盾而引起经营业户到省、地市部门上访的事件。在行风评议中，石首市运管所获得较高的群众满意率。