通讯员张艳报道：今年以来，岚山行政服务中心交通窗口始终按照“服务至上，关注细节，快速反应”的工作思路，创新服务理念，成功打造一个“阳光”品牌，用以“微笑”为主题的全新服务理念，使窗口映衬出和谐之美。

    在窗口工作，让每个业户都满意而归，并不是一件容易的事情，但是交通工作人员始终保持良好的心态，坚持做到“你粗暴，我礼貌；你发火，我耐心；你冷淡，我热情；你无理，我周到”。窗口工作是单调而琐碎的，为防止心情烦闷而发生语气生硬，态度不佳，窗口人员都会自觉的相互关心，一旦发现情绪波动，可能影响服务，都会及时进行劝慰。一些业户不理解我们的交通法规个办事流程，一来就发牢骚，说一些不中听的话,即便这样，窗口人员也不与他们争吵，而是凭借耐心细致地解释，“化干戈为玉帛”的微笑来平息业户的怒火。针对这一情况，交通窗口经过研究，向上级间一制作了办事指南，办事流程服务卡，在卡上印着从事道路运输的相关知识和注意事项，这一建议很快得到了上级领导的支持，服务卡的发放，极大的方便了服务对象，得到了运输业户的普遍好评。

    微笑传承文明，文明催生和谐，岚山行政服务中心交通窗口将继续大力提高服务质量和水平，全面打造阳光交通，服务型交通。