通讯员刘青春报道：自“三基” 工程建设开展以来，兴国交警大队车管科紧紧围绕“立警为公、热情服务”这一中心，以队伍管理制度化、业务办理规范化、热情服务人性化、内外监督自觉化为有效途径，大力加强队伍建设，积极推行品牌服务，以扎实有效的管理措施和优质高效的服务举措，赢得了广大办事群众的好评，树立了兴国交警的良好形象。

　　一、加强教育监督，增强服务意识。

    车管科坚持把思想教育放在开展“三基”工程建设的首位，充分利用学习日时间，认真组织民警学习总队、支队、大队关于开展“三基”建设的实施方案以及相关会议文件精神，深刻领会活动的主要内涵和重要意义。注重思想教育紧贴队伍实际，组织民警到业务工作关系密切的行业、单位和群体中进行调查走访，针对车管科内务管理、服务态度、工作作风、工作效率等方面存在的问题，进行了认真自查，并逐条逐项进行整改，有力强化了民警的亲民意识。同时，采取多种有效措施，加大对民警执法行为的监督力度。在内部监督方面，车管科对民警实行量化管理、目标考核、业务岗位民警定期轮换等制度，随时了解民警的思想、工作、学习、生活、执法执勤、完成任务等方面的情况，防止发生违法违纪问题。及时受理群众投诉，调查、处理、反馈有关情况，做到发现问题立即整改。在外部监督方面，对外聘请社会监督员，实行社会监督员例会制度。定期开展警风、警纪评议活动，聘请有关单位负责人、社会各界担任廉政监督员。在大厅设立监督台、评警箱，公布咨询、投诉电话，随时接受人民群众对车管民警队伍管理、思想作风、组织纪律建设、执法执纪等方面情况进行的监督，不断改进工作作风。

　　二、立足规范执法，提高服务水平。

    车管科立足岗位实际，不断加强正规化建设，努力形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的工作机制。

    一是规范执法程序。以深入开展“三基”建设为契机，建立健全了民警学习、培训工作规范，重新修订了《兴国交警大队车管科工作操作标准及规范》，将各类车管业务知识汇集成册，组织全所民警、职工认真学习，全面掌握业务知识和岗位技能，使各项办事程序规范化，提高了民警的业务素质和工作效率。

    二是规范言行举止。车管科专门利用双休日时间邀请专业教师进行礼节礼仪专题讲座，组织民警、工作人员学习窗口礼仪和日常礼仪知识。全科民警、职工牢固树立“人人是窗口，个个是形象”的思想观念，在工作时间一律佩带胸卡，保持警容严整，使用文明用语，展现出良好地服务形象。在窗口推行退办告知制、首问负责制等多项规范服务措施，兑现当天事当天办的服务承诺，做到不送走最后一名群众不下班，对受理群众咨询负责解答到底，对属于职责范围内的业务及时办理，对职责以外的事向群众说明原因，并告知其到相关窗口办理。

    三是规范警务公开。为了让群众“清清楚楚办事，明明白白缴费”，在各个对外办事大厅统一设置了办事规定、流程图、窗口引导牌、表格填写样板和民警、工作人员亮相台，设立咨询窗口，对各类机动车辆的上牌立户、各类驾驶证的办理程序、收费依据标准等分类书写，明细公开，增强了车管业务的透明度。同时，还开通“电子车管科”，将各类业务政策和办理程序在网上公布，实行网上下载各类表格，免去了群众因领取表格而来回跑“冤枉路”的问题。

　　三、拓宽服务领域，推行便民服务。

   车管科坚持从人民群众满意的地方做起，从人民群众不满意的地方改起，进一步创新理念，改进作风，推出了系列便民利民措施，切实为群众办好事、解难事。

    一是完善便民服务设施。大队投入上千万元兴建了兴国交警大队办公大楼，其中，在车管科按照科室便民服务要求将柜台定为高80公分、宽1.2米。购置了自动排号诱导系统大厅和可查询车管、驾驶员业务、交通违法信息情况的触摸式电脑咨询器，引导群众办理各项业务。安装了液晶电视，用于播放交通安全宣传片。在大厅内免费提供群众填写书表所需的桌椅、笔墨、剪刀、胶水等物品以及服务手册、各项业务办理指南和表格填写样张；配备办事群众休息座椅，设置了饮水机、公用电话、复印机、传真机等便民设施。

    二是实行了一窗式服务。调整了业务流程，由过去分类多窗口受理单项业务调整为综合受理窗口，实行了内部传递一条龙，避免了办事群众反复排队、重复排队现象。

    三是实行了一站式服务。邀请公路、银行、保险、大汽车销售商等相关部门在大厅内设立代办窗口，节省群众往返各部门时间，并允许委托代办车、驾管业务，给代办人发放由车管所统一制作的代理证，凭代理证办理业务。

    四是实行开放式服务。窗口不在设隔断设备，服务柜台降低，办公台前为群众提供座椅，面对面办理手续，使窗口服务更贴近群众。

    五是实行车管代办中介机构规范化服务。大队从维护人民群众合法权益的角度出发，车管科轮流抽调一名民警带班，坚决禁止非法代办人员进入业务大厅，同时对合法中介机构进行规范化管理，制定下发了《兴国县公安局交警大队关于对办理车管业务中介代办机构的管理暂行规定》，对中介结构代办人员行为进行规范，并要求统一着装，持证上岗，进一步方便了群众。在工作中车管民警积极兑现服务承诺，将首问责任制、限时服务、上门服务、延时服务和预约服务制度落到实处，受到办事群众的普遍欢迎。