通讯员王小丽 林双平报道：《浙江省96520道路运输举报投诉电话操作规范》颁布后，青田县运管所结合本县实际，坚持以人为本，牢固树立为民服务的理念，树立行业文明服务形象。为了切实维护广大乘客、经营者的合法权益，青田县运管所明确工作思路，把处理投诉举报工作作为一项重要工作来抓，真正做到及时、有效、满意。

    据统计，2007年1月份共受理96520投诉22起； 2月份受理96520投诉18起。投诉内容包括司乘人员服务态度差、客运班车超出营运范围以及不按计价器显示金额收费等，接到投诉后，96520办公室在第一时间呈送领导，根据领导批示，及时予以处理并将处理结果反馈给当事人，得到广大市民的好评
浙江省道路运输管理条例规定：交通行政管理部门对当事人的投诉应当受理，并在受理之日起十五日内作出答复和处理。但从一月份的处理情况来看，我所成功调解的近20起投诉都在24小时内给予了满意的答复，缩短了办案时间的同时维护了消费者的合法权益。

    青田运管所提醒广大市民，当您在出行中遇到问题的时候，请即使拨打我所的举报投诉热线：96520，我们将竭诚为您服务。