2月27日晚10时，寒风中飘着细雨。正在农车执行春运执勤任务的龙山县交管所运管人员突然接到一位车主的报告，离执勤点500米的竹园坡有一辆大客车跌入公路坎下，情况不明。“走！大家快去现场！”随着值勤点带队负责人袁斌一声令下，10名运政执法人员如离弦之箭奔赴出事地点。

　　当大家赶到出事现场时，只见一辆恩施州交运集团恩施客运公司牌号为鄂Q00448的大客车跌下5米高的公路坎，车前轮已悬空，车门不能打开，再往前就是20多米的深沟，情况十分危险。面对险情，运管人员一边让旅客保持冷静，一边果断地敲碎后面玻璃，叫旅客从前到后一个个从车后窗口下来，运管人员在下面接，当43名旅客平安无事地下来后，又直接把旅客带到检查站休息。由于车辆受损严重，又正值春运，为不让旅客长时间滞留，带队负责人袁斌立即把这个情况向县运管所主要负责人焦慧雯进行汇报。焦慧雯一边指示检查人员一定要安排好旅客的取暖、饮食工作，把这个情况及时向恩施公司通报，一边向县春运办领导进行了汇报。由于龙山春运运力紧张，为尽快疏散旅客，焦慧雯直接与恩施客运公司领导进行联系，如果公司派不出车辆接驳，就想办法组织车辆运送。当得到对方已安排车辆接驳后，又带上办公室主任直接赶往现场。

　　次日凌晨1时30分，焦慧雯一行赶到现场，旅客已被安排在老百姓家里烤火，并给每个旅客发了一瓶矿泉水，一盒方便面。焦慧雯随即看望了正在休息的司乘人员和旅客，并安慰大家不要急，有什么困难直接找运管人员，他们一定会尽力帮助。

 　　凌晨7时多，当旅客坐上接驳车辆后，司机握着队长袁斌的手说：“感谢龙山县运管所的同志们！你们帮了我们大家的忙，不是亲人胜似亲人！”