———记南通汽运集团如东分公司开展学雷锋活动十年

    通讯员金建林 缪稳军报道：3月5日早晨，南通汽运集团如东分公司的员工自觉向汽车站的“学雷锋应急基金”捐款，学雷锋自愿者还自觉向县中心血库献血。以实际行动向学雷锋纪念日和全国两会献礼。

    走进如东汽车站，一辆“学雷锋”电动车特别忙碌，也特别引人注目，这是省交通厅向县级汽车站赠送的惟一的一辆“雷锋车”。说起雷锋车的故事，要追溯到1998年3月5日，当时，车站为方便旅客，特意配备了一辆三轮车，专人接送年老体弱者上下车，为旅客出入站运送行李。时间过了近十年，“雷锋车”成了车站的服务品牌，乘客有困难“雷锋车”来帮忙。此后车站因势利导，将学雷锋活动在车队、科室和每一辆客车上推广，努力延伸服务内涵，又相继推出了“学雷锋应急基金”、“学雷锋特殊旅客轮椅车”、“学雷锋方便袋”、“便民箱”和“学雷锋流动服务车”等便民服务项目。2005年分公司又将学雷锋活动与提升旅客满意度相结合，推出了“爱心满意服务工程”。从旅客进站到出站，设立了热情岗、亲情岗和示范岗，旅客遇到困难，只要找一个人，就能圆满解决。驾乘人员都用“雷锋出差一千，好事做了一火车”的故事勉励自己，将好事做出车站，走向县外、市外、省外……。

    “旅客的难事，就是我们自己的事。” 十年来，该公司390多名员工先后在第一时间抢救患病旅客许多名，为旅客获得第二次生命赢得了时间；500多次拾金不昧，累计将300多万元送到失主手上；屡次见义勇为，抓获了多个犯罪分子；义务替社会车辆扑灭火灾多起，挽回经济损失200多万元；来自祖国各地的40多名旅客在远离他乡时因一时困难，通过“学雷锋应急急基金”专款，及时踏上了返乡的旅途。翻开如东分公司的旅客留言簿，98%以上的满意率，始于旅客需求，终于旅客满意。

    2007年2月24日，南通汽运集团如东分公司职工吕海燕在掘港汽车站候车室内拾到了一个钱包，内有日本国护照及有关证件共12 张。想到失主丢失了物品一定焦急万分，便立即通过广播并及时与上海、南京、苏州等客车联系寻找失主，最后在苏州班的客车上，找到了家住掘港镇掘西村8组，在日本工作的薛小籍，当薛小籍取回失而复得的钱包后，万分感激。春运以来，南通汽运集团如东分公司职工许新玉等己先后拾到5名旅客遗失的钱物，全部及时归还失主。

    翻开南通汽运集团如东分公司的《好人好事记录本》，每读一篇记录，你的心灵都受到一次震撼。偌大企业540余名员工，125辆客车，偶有一个人拾到钱物交还失主或许并不奇怪，但难能可贵的是拾金不昧的事几乎在每辆客车、每名驾乘人员身上都曾经发生过，这不由不让人对这个集体刮目相看了。

    每年线路班车承包经营后，都会新进一批驾乘人员，为确保每名驾乘人员都能合格上岗，汽运如东分公司对他们都进行两个星期的岗前培训。除了传授业务知识外，还用大量时间向每名新员工介绍企业的光荣传统，邀请先进个人现身说法，加强对职工的职业道德教育。昆山苏F13563客车承包人葛燕华告诉记者，岗前培训事无巨细，比如拾到东西要还，损坏东西要赔之类连小学生也知道的事都要反复讲。一开始听时还觉得有些好笑，但仔细想想确实有道理，人都是有私心的，有时成败只在一念之间，但心中有把尺子常敲敲，就不会越过道德的底线。06年9月23日，他经营承包的车上一名乘客在岔河其国桥下车后打来电话，称遗失车上1500元现金。他当时就和驾驶员一起将所有座位都找了个遍都没有找到。一想到乘客焦急的话音，他心里也十分着急，汽车到站后，他从前至后挨个找，终于在一团卫生纸卷中找到了1500元。立即与失主联系，让失主来站认领。有人问他，1500元现金只有你一人知道，就说没找到，人家也不会拿你怎么的。他笑着说“不是自己的东西不能要，这是我们汽运人做人的起码准则。”

    星期五，是车队雷打不动的安全活动日时间，据张宏祥总经理介绍，实行安全活动日例会制度已经有了十几年了，过去为让驾乘人员接受教育，对不正常参加会议的人员给予经济处罚，但效果并不好。后来他们一改以往单纯的说教，请驾乘人员现身说法，谈安全、讲服务，调动了大家参与的积极性，如今参加例会已成为自觉行动。特别是每次表扬好人好事，那是一本无字的教材，对所有人员的触动都很大，在车队所有人中树立一种做好事光荣的意识。

    “每周都要听到、看到身边的同事做好事的消息，让我们受到潜移默化，大家都较着劲儿做好事，希望下次表扬时能听到自己的名字。受到表扬后，又下决心要做得更好。”苏F08460车经营人郁兆林对此深有体会，06年8月19日，乘客程陆清下车时将一只手机和一只MP3落在车上，郁兆林发现后通过查找手机信息，与他联系上，及时将物品交还。没想到程陆清把这件事告诉车队领导，在例会上郁兆林受到车队的表扬，感觉特别有面子。“这次表扬是一个很大的动力，现在一心一意想着为乘客服务，生怕做得不好，给自己，也给集体抹黑。”

    让做好事者不吃亏，这些年，汽运如东分公司对见义勇为，拾金不昧的好人好事都能给予精神和物质奖励，特别是在评选先进、年终评奖、承包经营等方面进行密切挂钩。

    在汽运如东分公司，每名员工身上随时带着两张小卡片，一张是《公民道德规范》，另一张是《社会主义荣辱观》．张宏祥告诉记者，发放小卡片仅仅是一种形式，更重要的是让每个员工都时时处处牢记职业道德，努力践行汽运人的荣辱观。

    在汽运如东分公司的每一个角落都能发现一些弘扬先进的提示语，车站的宣传橱窗，定期登出本单位的好人好事；候车室最显眼的地方有一块失物招领牌，几乎每天都有招领留言，一串钥匙、一只提包、一张身份证等，总有好心的人将拾到的物品送到站长室。

    在每辆客车上，一份份收藏完整的油印小报《驾驶员之友》，不仅刊登了一些驾驶常识、安全知识，还对当月发生在各辆客车上的好人好事进行了报道。俞美玲指着报纸对记者说：“学先进做好事，就是要学习身边看得见的典型。这些年，我们分公司涌现出了一大批拾金不昧、见义勇为的人和事，对照他们能发现自己的不足，使自己不断提高进步。俞爱华就是这样一个很好的典型。” 俞美玲说的俞爱华是掘港至曹埠线的承包人兼驾驶员。几年前，一名50多岁的妇女乘他的车去买化肥，途中俞爱华得知她男人车祸死亡，儿子在外当兵，家中没有劳力。当过兵的他毅然承担起帮助老人的担子，平常老人要买点什么，只要到路边跟他说一声，他到车站后便立即去购买；每到农忙时节，他都主动帮老人捎带农药化肥，免费送到她家，连水都不喝一口，这一帮就是5年多，令老人十分感动。

    车辆承包人不能只当老板，司机不仅仅是开车的驾驶员，乘务员也不能光做售票员，而都要做乘客的服务员。大家深知，只有服务好了，才能赢得乘客的信赖和欢迎。“见义勇为放心车”经营人田鹤泉告诉记者，他们从上海到掘港的车有几名常客，不管春夏秋冬，宁可在路边等几个小时，也不愿搭坐其他车。被授予荣誉称号后，乘客们更是争着坐他们的车。这倒不是他们的车豪华气派，而是诚信的力量，让乘客们更有安全感。在他们的车上，老少无欺，给老人、小孩、孕妇让座是天经地义的事，哪位不自觉，立即会遭到众人的谴责；在他们的车上，没有发现一起盗窃的现象，即使有小偷上车，也被他们的正义所威慑，不敢轻举妄动；在他们的车上，每位乘客下车，他们都会友情提醒，防止物品遗落，由于服务到位，至今没有一位乘客丢失钱物。

    近日，还从南通市文明委全体扩大会议上，传来喜讯，南通汽运集团如东分公司的“爱心满意工程”被评为“南通市二十佳服务品牌”、驾驶员葛纪军被评为“南通市第二十九次文明新风典型”。