通讯员 周俊 龚翠华报道：为提高客运服务质量，确保2007年道路春运“安全、便利、快捷、有序”，春运以来，石首市运管所与石首市道路运输协会联合组织石首客运企业积极开展客运服务质量“春运杯”竞赛活动，要求企业将“优质服务是企业生命线”这一服务理念深化、细化、具体化，对客运从业人员在工作中的言行举止提出了具体要求，要求大家树立“我是石首形象、我是文明使者、我是服务标兵”的意识，把真情贯穿到服务工作的每一个细节。

    在石首市汽车客运站可以看到，停车场内车辆摆放整齐有序、干净整洁，候车大厅窗明椅净，站务员面带微笑、扶老携幼、穿梭其间。一声亲切的询问、一把热情的搀扶、一杯免费的开水……每一项细致入微、人性化的服务都让人倍感亲切。

    春运期间，该市运管部门还设立24小时客运服务质量专线电话（0716-7272340），受理旅客投诉，严厉查处不文明经营行为以及倒、卖、坑、宰、甩客，倒卖车票、乱涨价等违法违规行为，以确保旅客合法权益。