通讯员刘建美报道：今年来，招远市交通局在全系统积极推广规范执法文明用语，制定了执法文明用语和接待禁语，从接电话等日常细节开始推广普及文明用语，开展了“讲文明，树新风，亮丽在窗口，满意在车主”活动，推出“延时服务、限时服务、延伸服务、便民服务”新举措，主动向车主宣传、讲解规费征收政策，为车主提供耐心、细心、真心、热心、倾心的“五心”服务，增强了车主积极缴纳交通规费的自觉性，群众满意率达98%。