为推动我国道路运输站场发展，促进站场服务水平不断提高，加强诚信体系建设，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及道路旅客运输站场管理规定》、《道路货物运输及站场管理规定》制定本办法。

    一、评选原则

    公平、公开、公正，全面、客观、真实。

    二、评选范围

    1、符合《汽车客运站级别划分和建设要求》（JT/T200-2004）、《汽车货运站（场）级别划分和建设要求》（JT/T402-1999）的二级以上（含二级）道路运输站场。

    2、对社会合法营运车辆公平开放的道路运输站场。

    三、评选组织

    评选工作由中国道路运输协会负责组织，其下设的道路运输站场工作委员会具体实施。

    四、申报数据说明

    1、评选指标体系中报告期指递交数据申报表上年度期末相关数据。

    2、指标体系中涉及的三产收入是指利用站内场地及设施取得利润的产业收入，不包括站场对外投资建设的旅行社、宾馆、酒店等产业收入。

    3、申报单位注意各指标中所涉及的原始数据的保存完好，以备抽检。对虚报数据的站场，取消其当期百强诚信站场评选资格。

    五、道路旅客运输站场评选指标体系

    1.经济规模指标

    （1）道路旅客运输站场等级

    按中华人民共和国交通行业标准：汽车客运站级别划分和建设要求（JT/T200-2004 ）规定的等级。

    （2）道路旅客运输站场资产总额（万元）

    道路旅客运输站场资产总额是指除旅客运输经营车辆外，截止于报告时间道路旅客运输站场在建造、购置、改建、扩建固定资产时所付出的货币总额。

    （3）日均发车班次：指报告期内道路旅客运输站场平均每日始发的客运班次数。计算公式：

    日发班次=发出的总班次/日历天数

    （4）日均旅客发送量（人）：指报告期内道路旅客运输站场平均每日发送的旅客人数。计算公式：

    日均旅客发送量＝发送旅客总人数/日历天数

    （5）全员劳动生产率（元/人）：指报告期内道路旅客运输站场的生产效率和人均产出水平的综合指标。计算公式：

    全员劳动生产率＝道路旅客运输站场增加值/平均从业人数

    注：按收入法计算，增加值＝劳动者报酬+福利基金+利润+税金+折旧及大修理基金+其他。

    （6）年度营收利润率（％）：指报告期内道路旅客运输站场利润总额占营收总额的比率。计算公式：

    年度营收利润率＝报告期内利润总额/报告期内营收总额×100％

    注：报告期内营收总额包括客票代理收入、快件和行包代理收入、三产收入及其它收入等全部业务活动收入。

    2.诚信服务指标

    （1）票款及时结算率：指报告期内道路旅客运输站场与经营者按合同规定及时结算票款所占全部应结票款的比率。其中一个月内结算金额系数为1，一个月以上合同时间内结算金额系数为0.8，超出合同时间结算金额系数为0。

    票款及时结算率（%）=（一个月内结算金额×1+一个月以上合同时间内结算金额×0.8）/应结票款总额×100%

    （2）通过ISO9001国际质量管理体系认证

    （3）客运发车正班率（%）：指报告期内客运班车正班班次占总班次的比率。计算公式：

    客运发车正班率＝正班班次/总班次100%

    （4）客运发车正点率（%）：指报告期内客运班车正点发车班次占总班次的比率。计算公式：

    客运发车正点率＝正点班次/总班次×100%

    （5）投诉及意见处理率（%）：指报告期内道路旅客运输站场已处理旅客、经营者、司乘人员等投诉及意见件数占收到投诉及意见总件数的比率。计算公式：

    意见处理率＝已处理意见件数/收到意见总件数×100%

    （6）行包赔偿率（‰）：指报告期内由于站方原因造成的行包赔偿金额占行包总营业收入的比率。计算公式：

    行包赔偿率＝行包赔偿金额/ 行包营业总收入×1000‰

    （7）售票差错率（‰）：指报告期内发售的差错票数占发售总票数的比率。计算公式：

    售票差错率＝发售差错票数/发售总票数×1000‰

    （8）行包安检：是指报告期内对旅客自带行包和托运行包的安全检查。安全检查制度、安全检查设施以及安全检查纪录齐全即为满分，否则该项计零。

    （9）出站完好客车检查：指报告期内对出站客车的安检检查。安全检查制度、安全检查设施以及安全检查纪录齐全即为满分，否则该项计零。

    六、道路货物运输站场评选指标体系

    1.经济规模指标

    （1）道路货物运输站场资产总额（万元）

道路货物运输站场资产总额是指除货运运输经营车辆外，截止于报告时间道路货物运输站场在建造、购置、改建、扩建固定资产时所付出的货币总额。

    （2）日均换算货物吞吐量（吨）：指报告期内道路货物运输站场平均每日换算货物吞吐量。计算公式：

    日均换算货物吞吐量=报告期内累计换算货物吞吐量/天数

    注：换算货物吞吐量按交通部发布《汽车货运站（场）级别划分和建设要求》（JT/T402-1999）附录A中《道路货物运输站场换算货物吞吐量计算方法》计算。

    （3）道路货物运输站场设施设备完善水平（%）：按《汽车道路货物运输站场（场）级别划分和建设要求》（JT/T402-1999）规定，已建设施种类占应建设施种类的比率。计算公式：

    道路货物运输站场设施设备完善水平＝已建设施种类/应建设施种类×100%

    （4）全员劳动生产率（元/人）：指报告期内道路货物运输站场的生产效率和人均产出水平的综合指标。计算公式：

    全员劳动生产率＝道路货物运输站场增加值/平均从业人数

    注：按收入法计算，增加值＝劳动者报酬+福利基金+利润+税金+折旧及大修理基金+其他。

    （5）年度营收利润率（%）。计算公式：

    年度营收利润率＝报告期内利润总额/报告期内营收总额×100%

    2.诚信服务指标

    （1）出站货车超载检查：指报告期内对出站货车进行超载检查，检查制度、检查设施以及检查纪录齐全即为满分，否则该项计零。

    （2）投诉及意见处理率（%）：指报告期内已处理业户、货主及司机等投诉及意见件数占收到投诉及意见总件数的比率。计算公式：

投诉及意见处理率＝已处理投诉及意见件数/收到投诉及意见总件数×100%

    （3）业户、货主及司机满意率（%）：指报告期内经抽样调查业户、货主及司机对站场经营服务质量满意情况后，满意人数占抽样调查人数的比率。计算公式：

业户、货主及司机满意率＝抽样调查满意人数/抽样调查总人数×100％

    七、指标体系的计算方法

    计算公式：Qn=

    式中，Q n——道路运输站场n项指标总得分；

     S——参加评选道路运输站场总数；

     A i——道路运输站场第i项排名位数；

     αi——第i项指标权重系数；

     n——指标数量。

    八、评选程序

    1.申报。参加全国道路运输百强诚信站场评选的站场每年按照规定的时间和评选要求，认真填写《全国道路运输百强诚信站场数据申报表》，并及时将申报表及相关材料报各省道路运输协会。

    （1）申报单位将站场基本情况简介以及站场主要设施图片等资料采用电子文档格式同时报送。

    （2）站场工委将收集整理相关资料信息，在中国道路运输协会网站开辟全国站场风采专栏，并链接部分优秀站场网站，逐步为站场工委委员单位建立全国站场信息交流平台。

    2.初审。由各省道路运输协会对上报的《全国道路运输百强诚信站场数据申报表》进行详细审查，并按一定比例进行抽查，同时出具审查意见，在规定的时间内报中国道路运输协会。

    3.核查。中国道路运输协会组成专门评选机构负责对各省上报的评选数据进行核查，核查方式采取召开评选核查会与实地核查相结合的方式。

    4.计算与分析。道路运输站场工委负责对经核查后的数据进行计算、分析，并向中国道路运输协会提交评选结果。

    5.审核公布。中国道路运输协会会同有关部门对评选结果进行审核后，在协会相关媒体、网站正式发布评选结果。

    九、表彰

    中国道路运输协会站场工作委员会将视情组织召开专题表彰会议，交流总结道路运输站场规模化经营、诚信服务的经验，颁发由协会统一制作的“全国道路运输百强诚信站场”牌匾及荣誉证书。