通讯员张一报道：2007年1月22日下午，交通部黄先耀副部长在交通部体改法规司柯林春副司长、省交通
厅杨根林副厅长、南京市交通局庞顺根局长、罗虹副书记等领导的陪同下，视察南京运管处运政服务中心。

    我处讲解人员虞渊、王璐两位同志向黄先耀副部长一行汇报了运政服务中心总体情况。重点介绍了运政服务中心立足“三个服务”，在服务和管理上形成的四方面显著特点：

    第一个显著特点是在环境营造上充分体现以人为本理念。在建设之初，我们就确定了形象标准化、环境舒适化、管理智能化、服务规范化的设计目标。充分考虑到运政服务中心的特殊职能，处处坚持以人为本，努力为经营者营造宽松和谐的办事氛围。在服务中心的功能分区上，根据交通案件处理程序，将整个中心划分为六个部分，分别是案件处理区、经营者等待区、经营者休息室、重大案件接待室、后台文书处理室、公安警务室。办事柜台全部采用开放式设计，经营者可以和执法人员面对面进行平等沟通，通过零距离接触，拉近他们和执法人员的心理距离，提高了他们进一步接受调查处理的积极性。

    第二个显著特点是科技应用始终伴随左右，行政效率高。排队叫号系统的使用，让经营者可以自行在取号机上得到办事顺序号，按机器设定的顺序排队办理业务。如果经营者想了解交通法规，除了向现场值班人员当面咨询外，还可以按动液晶触摸公示屏，按照自身需求查询交通法规、办事程序。为方便对服务中心监督，整个大厅设置了多个摄像头从不同角度对工作现场进行实时监控，管理人员在监控中心就可以对现场情况一目了然。执法人员受理当事人的办事申请后，可以直接进入江苏省运政在线系统，通过使用电子文书制作系统，所有的执法文书均可以通过电子自动生成，经营者只需经过核实确认后签名就可以完成整个办理流程，处理完后还可以当场在LED大屏幕上看到结果。科技的深入应用大大提高了中心的行政效率，减少了案件办理过程的人为因素干扰，使整个过程更为透明顺畅，树立了南京运政执法严明的形象。

    第三个显著特点是实行阳光政务，执法公开公正。在运政服务中心，则全面实行执法公示制，使运输违章者在接受处理时，感受到的不仅有尊重、理解和教育，还感受到法律法规的尊严和正义。一方面我们将现有的执法依据、执法主体、执法程序、执法结果、办事依据全部上墙，接受经营者的监督。

    第四个显著特点是便民、利民，构建和谐交通。为让经营者安心办事，安排了专人为他们指导办事流程，提供政策咨询、答疑解惑等各项服务。考虑到大厅在中午非工作时间要关门，未办完业务的经营者散聚在附近，尤其是天热和雨雪天气时，没有立足之地，考虑到这些情况，我们在办公用房非常紧张的情况下，专门辟出一块场地，用于他们中午休息等候。同时，我们在大厅设置了银行专柜，委托农行南京分行专人收款，还设置养路费和运管费补征窗口，组织收款组，配备收款专车，为路远的经营者上门办理收款业务，使他们缴款不用四处奔波。此外，大厅内配备的空调、休息椅、饮水机等设备，每周工作6天制和24小时值班等工作制度，为经营者提供了一流的服务。

    交通部黄先耀副部长一行视察了南京运管处运政服务中心，对我处在建设、使用过程中能够认真按照科学发展，以人为本，法治交通，和谐为先的工作思路给予了充分肯定，他详细察看了服务大厅、经营者休息区、案件接待室等总体布置，了解液晶触摸公示屏、自动叫号系统、LED显示屏的使用等情况，勉励我处进一步贯彻落实全国交通工作会议精神，做好“三个服务”。