通讯员荣淑芬 苏玲报道：同三高速公路日照管理处自成立以来，不断探索通行费征收管理方面的新思路、新方法使服务质量和业务水平不断提高，在此基础上，领导高度重视收费监控工作，对做好监控工作提出了新的要求并做了重要部署，对监控员的业务水平提出了更高的标准。

    本人通过近两年监控工作的实践，作为一名监控员就“如何做好本职工作”，谈以下几点不成熟的看法。

    一、监控员日常工作职责

    在日常的工作中，监控员一方面通过监控录像监督收费员的文明收费情况，及时上传下达各类信息，另一方面协助收费员查询异常车辆，同时对所有异常车辆的信息进行定期统计和汇总，并透过抓拍图像和异常车辆信息及时发现有偷逃通行费企图的车辆，及时上报站领导处分管领导和有关科室以便采取应对措施。在平时的工作中，不但要求我们监控员认真执行上级各项指示精神，树立良好的职业道德和法制观念，而且还要有较高的业务技能。

    二、监控在收费工作中所占据的重要地位

    随着高速公路事业的飞速发展，高速公路收费、监控、通信自动化管理的实现，对从业人员的素质要求越来越高。特别是监控员担负着监督收费员文明收费、各类信息的上传下达，监控设备的日常维护，对异常车辆的查询核实，答复联网区间内其他各收费站的查询等任务；同时透过抓拍图像和异常车辆信息及时发现有偷逃通行费企图的车辆，协助站和处属有关科室遏制一些不法行为的发生。由此可见，监控在收费工作中占据至关重要的地位，起到中枢枢纽的作用。所以对监控员的业务水平要求越来越高。

    三、现有监控工作中存在的问题

    我们监控员在日常的工作中都本着对工作认真负责的态度，及时填报站和处业务科室要求填写的各类报表；细心正确解答收费员提出的各种问题；耐心答复联网区间其他各收费站的查询；及时完成站处领导交办的各项任务。即使这样在实际的工作中还存在一些问题，主要表现在以下几点：

    1、路况信息和设备故障信息下发上传不及时的情况时有存在；直接影响到道路的通行能力和设备的良好运转，间接影响到通行费征收工作的顺利进行。

    2、各类报表时有纰漏，积少成多，影响到站整体工作的考核。

    3、交接班时不够仔细，情况交接不够明确，造成前后不衔接，有时延缓收费信息的传递。

    4、中队长、监控员、收费员之间有时协调不及时，对异常情况和特殊车辆的处理不够迅速。

    5、对设备运转情况有时掌握不清，致使设备运转不良。

    以上问题看起来虽小,不会影响到通行费的征收,但从另一侧面折射出监控员在工作中的责任心、执行力和业务技能的高低，从而影响到全站的工作。

    四、监控工作中存在问题的影响因素

    通过对监控工作中存在问题的分析可以看到，引起这些问题的主要因素有：

    1、监控员思想认识不够深刻，没有充分认识到监控工作的重要性。

    2、有的中队长和收费员对监控工作的重要性认识不够，认为监控在收费工作中可有可无，对于监控工作的顺利开展造成一定影响。

    3、有的发现问题不及时，分析问题不透彻，处理问题应变能力有待进一步提高。

    4、有的计算机操作能力不够强,对“收费站业务管理系统”中的各种查询和报表不是精益求精而表现在肤浅的认识上。

    5、平时工作仅局限于会一些基本的操作，对于监控设备的工作原理一知半解，对于监控设备出现的简单故障不能做到应急处理。计算机专业水平有待提高。

    通过对各种影响因素的分析中不难发现影响监控工作质量的主要原因是监控员的工作态度和监控员的业务水平不够高，今后在工作中应充分调动起监控员的学习积极性和工作热情，提高监控水平，从而推动收费工作顺利进行。

    五、做好监控工作所应采取的措施

    随着管理处、站收费管理制度的健全，对监控工作的要求越来越细化，量化，各项考核制度越来越严格,收费稽查力度越来越大。为做好监控工作，就要求监控员在以后的工作中应端正工作态度，加强思想认识，加强业务技能学习，具体应该做到以下几点：

    (一)、加强监控员的职业道德教育

    加强职业道德教育，同倡导良好的社会公德一样，是建设社会主义道德文明的必经之路。各行各业都有与本行业和岗位的社会地位、功能、权利和义务相一致的道德准则和行为规范，并要求每个从业者遵守奉行，这就是职业道德，每种职业都意味着承担一定的社会责任，即职责。作为一名监控员除严格履行《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法（试行）》和《同三高速公路日照管理处收费管理办法》（试行）中所赋予的职责外，还应清醒的认识到责任心对做好监控工作也是非常重要的。监控工作的重点是加强网络管理，保证通信畅通；通过提高网络化、信息化和智能化水平，提升系统整体效能。在实际工作中，监控员是直接的实践者，而要实现这一工作重点就要求监控员首先必须具备良好的职业道德。总之，在平时工作中，应真正做到敬业、乐业，努力做到勤业、精业。

    （二）、加强监控员的业务技能学习

    加强业务技能学习首先应认真学习相关法律法规和业务知识，综合全面的学习和掌握高速公路相关条例以及站、处制定的各种收费管理规章制度，以严肃、严谨的工作作风来处理每一项业务。

    在日常工作中，监控员之间要做到互相交流经验，“取人之长，补己之短”，认真学习，启发思路，力求正确、优质、高效的完成处、站领导交办的每一项工作，为此必须做到以下几点：

    1、树立大局意识。遇有重大或辨别不清的事情，不要自作主张，要及时向值班站长、站长汇报，树立全局一盘棋的思想意识。

    2、建立交接班备忘录和报表备忘录：为避免交接班内容的遗漏和各类报表中出现的纰漏，在备忘录中就交接班内容和旬报表的内容以及应注意的事项作详细登记，每次交班和报表时对照备忘录的内容认真核对，力求做到无遗漏、无差错。

    3、协调好和中队长、收费员之间的关系，做到互通有无，确实发挥监控的监督职能，做到敢于同不法行为作斗争，对于违法乱纪的行为敢于指出，以保证收费工作健康稳定的发展。

    4、了解联网系统技术知识，利用业余时间认真学习计算机及网络、通讯、数据库基础、网络安全及防病毒系统等基础知识，尽快熟悉监控设备的工作原理，积极参加计算机应用能力的测试，以丰富提高自己的计算机知识，尽快达到计算机专业水平。

    监控“监督于收费，服务于收费”，作为一名监控员要做好监控工作必须具备良好的职业道德，高度的责任心和较强的业务技能，在工作中积极学习，不断探索，力争在理论水平上有所提高，工作方法上有所改进，从而为我站步入优质、高效、文明的发展轨道提供动力，为我处高速公路事业的发展贡献自己的聪明才智。