通讯员刘思贵报道：为切实保障运输业户的合法权益，高唐县交通局从建立落实信访工作责任制、定期排查制度、反馈回复制度、分级负责制度、挂牌督办制度五项制度入手，紧紧抓住道路运输信访案件不放，在案件办理质量上下功夫，使每一个案件都能妥善解决。通过解决一个道路运输信访问题，化解一个纠纷，维护一片稳定的目的。2006年高唐县交通局对受理的15起各类道路运输投诉案件进行了严肃查处，被责令停业整顿的1起，给旅客赔理道歉的12起，受到经济处罚的2起。

    高唐县交通局建立了领导包案制度，领导接访制度、领导批阅制度等。要求运输企业经理，运输企业负责人，亲自参与信访问题的处理，对重要来信来访，要亲自阅批，提出处理意见；坚持定期对道路运输的敏感问题进行排查，要求存在问题的企业限期整改，并实施重点监管；要认真及时向投诉人反馈办理结果。对重点案件进行回访，对运输业户不满意的要重新办理；对每一件道路运输信访案件，都要按照“分级负责、当口管理”原则，进行严格的责任分解，落实到具体的责任人，杜绝出现推诿扯皮或漏管漏办现象。坚持对投诉两次以上的信访问题、运输业户反映强烈的热点、难点等问题，实行挂牌督办，要求承办单位限期解决。通过五项制度的落实，道路运输实现了“零”越级上访案件，受到上级的好评。