通讯员刘建远 杨权报道：泰州市长运公司汽车站亲情服务台服务员韩芳，每月都能收到顾客的表扬信息200多条。天南海北接受过她服务的旅客们并不知道她的姓名，但都从她周到的服务中体味到了泰州汽车站的温馨。

    从今年起，泰州市长运公司汽车站做优亲情服务台、旅客应急基金、共产党员车等5项金牌服务，向着“服务顾客无难题”的目标努力。

    泰州车站原有为旅客设立的应急基金，已捐助约500人次。今年以来，该站又开展了募集资金的活动，使这一专项基金总数达到近万元。今年“十一”前夕，一位从常州返乡的淮安籍女学生因乘“黄牛”车误至泰州。眼看天色将晚，女学生急得没主意。车站工作人员用应急基金为其购票，并一直送至过路的班车上。女学生回家后专门通过电台点了一首“好人一生平安”的歌，遥致谢意。

    泰沪线和泰苏线上的“共产党员车”早就有了名气。乘“共产党员车”，让乘客又增添了一份安全与温馨。司机李立高专跑泰沪线，与他熟了的乘客点名要乘他的车，因他会“察言观色”抓小偷，乘客感到安全。2006年春运期间，他从后视镜中发现两乘客的行李被小偷掉包，当事人在浑然不知的情况下要中途下车，李立高以中途不便停车为由坚持将车开到了车站里。随后，他当场揭穿了小偷的行径，乘客才明白他的用意。

    “任何情况都不得与乘客发生不愉快。”这听起来近乎苛刻的要求，却磨练出了乘务人员真诚、耐心待客的素质。日前，有位乘客在明白快客候车厅内不得吸烟规定，还在得意地吸烟，服务员沈露上前礼貌地提醒，不想被对方粗暴地打了一巴掌。对此，沈露仍含泪带笑地劝告。

    据统计，今年1至11月，泰州车站已帮助困难旅客130多人次。在前不久的行业检测中，长运公司获得市文明单位和省交通厅“文明窗口”称号。