通讯员闵炳建报道：姜堰市行政服务中心交通局窗口不仅在年初的全系统群众评窗口中荣获最佳窗口称号，而且在今年每月的“红旗窗口”评比中8次获胜[截止11月]。名副其实地成了当地交通行业的排头兵。

    据介绍，窗口一班人紧紧围绕全年工作目标，通过深入开展“我为人人服务，人人为我服务”大讨论活动，“铸诚信、看窗口、树品牌、当先锋”荣辱观大家谈活动和“明是非、知荣辱、树新风”主题征文等活动，使窗口全体工作人员的服务理念进一步提升，服务热情进一步高涨，服务水平进一步提高。他们的主要做法有以下几个方面：

    一、建章立制，打造最佳服务环境

    交通局窗口在行政服务中心29个窗口单位和16个中介机构中人数最多窗口最大，不仅接触面广，而且工作量大，稍有松懈，对中心和窗口的形象都会产生直接的影响，为了全力打造最佳环境，努力提升外在形象，交通局窗口在严格执行行政服务中心制定的现场管理规范和服务行为规范的基础上，结合窗口的实际，又制定出台了《姜堰市行政服务中心交通局窗口考核管理办法》、《交通局窗口工作人员值日制度》等十多项制度，从严规范每位工作人员的言行，从严考核，窗口不但将考核的结果与工作人员的奖金挂钩，而且把考核的内容作为评先的重要依据，从而促使每位工作人员自觉履行职责，在打造最佳服务环境上下功夫。

    二、统一认识，不断提升服务理念

    为了进一步统一思想认识，提升服务理念，提高服务水平，根据中心的布置，交通局窗口自今年3月初开始，在全体工作人员中积极开展了“我为人人服务，人人为我服务”大讨论活动，通过集中动员分组讨论、撰写征文、交流经验等形式将大讨论活动的各项工作落到实处，在讨论活动中，窗口有8名同志的心得体会文章被中心编印刊发，中心为交通局窗口“大讨论”刊发了专辑，供其他窗口参考学习。在“铸诚信、看窗口、树品牌、当先锋”荣辱观大家谈活动中窗口工作人员积极发言，在“明是非、知荣辱、树新风”主题征文等活动中积极撰写征文，从而进一步统一了认识，使服务理念得到了进一步提升。

    三、减化程序，不断提高办事效率

    今年交通局窗口对办理事项进行了一次全面的清理，简化了审核、审批手续10多项，不仅提高了办事效率，而且得到了群众的称赞。如以往办理客运车辆《道路运输证》遗失补办手续均要求办事群众到报社登报声明作废，待见报后，才能为其补办证件，窗口从方便群众的角度考虑，主动与报社联系登报声明作废事宜，这样，不仅省去了群众来回的路费，而且大大缩短了补证时间，群众赞不绝口。

    交通局窗口不仅在减化办事程序、方便群众上下功夫，窗口还针对行业热点、难点问题，有重点地进行整改，群众反映出租行业管理不够规范，于是窗口就根据法律、法规的有关规定，结合我市实际，制定出台了《姜堰市出租客运行业管理考核实施办法》，使该市出租客运企业管理迈上了快车道，得到社会的好评。

    四、品牌服务“运政在线”全市推广

    今年来，交通窗口在全体工作人员中全面推行品牌服务，在接待群众过程中，做到微笑多一点，节奏快一点，遇到服务对象不懂的问题，语气轻一点，脑筋活一点，碰到服务对象误解的事情，肚量大一点，嘴巴甜一点，用善意的目光、和蔼可亲的言行去赢得群众的信任和理解，不断扩大品牌服务的效应。交通局窗口坚持“便民、规范、高效、廉洁”的原则，贯彻落实行政许可事项集中办理制、一次性告知制、限时办结制、否决事项报告备案制、收费依据公示制、服务情况日报制，切实做到进窗口办成、缴规定费办好、在承诺日办结。通过对所有许可事项实行集中办公，公开办事的运行机制，建设“阳光工程”，避免暗箱操作，提高了权力运行的透明度，减少权力运行的随意性。从机制上对公共权力形成合理有效的监督，使各种不廉洁的行为失去滋生蔓延的土壤和条件。这对于缩减许可项目、简化许可程序，提高办事效率起着重要的作用。目前，交通局窗口“运政在线”服务被泰州市交通局确定为交通系统十大服务品牌候选对象之一，在泰州市交通系统中引起了强烈的反响。

    窗口负责人表示，成绩只能代表过去，在新的一年里，交通窗口全体工作人员将在行政服务中心和主管部门的正确领导下，发扬成绩，克服不足，争取更大的成绩回报社会。