通讯员刘思贵 马爱英 刘丽慧报道：高唐县交通局运管处坚持服务群众无小事的思想，重视监督投诉电话的接收与投诉事件的处理。本着投诉“件件有记录，事事有落实”的原则，今年1月份－10月份共受理投诉30件，处理投诉率达到100%，人民群众反馈满意率达到98%。运管处以胡锦涛总书记的“八荣八耻”的重要思想为指导，强化行政执法队伍素质建设，未发生过一起乱执法和行政不作为事件的发生。以“引导行业自律、规范运输行业服务”为责任。将监督投诉电话作为与人民群众交流的“通道”，服务人民群众的“窗口”。通过人民群众监督，促进行业行风建设，规范行业行风建设又服务了人民群众，互利互惠，得到了社会及人民群众的一致好评。