通讯员王克彬报道：招远市交通局承担全市的交通基础设施建设、道路运输管理、治理公路“三乱”等与市民出行息息相关的工作，所处理的问题多是道路出行不便、线路公交出租客运服务投诉、公路“三乱”等之类的问题。由于问题牵涉到群众的实际利益，很多群众愿意采取网上投诉的方法反映问题。招远市交通局受理市民对话问题常常矛盾集中、群众反映强烈、需要及时处理，其中客运服务质量问题又占到不小比重。

    针对网上市民对话内容的特殊性，招远市交通局高度重视市民网上对话工作，把它作为听民声、解民意、除民忧的重要渠道，并纳入全局整体工作统筹安排部署，对于群众反映的问题认真立案办理，使网民留言“件件有着落，事事有回音”。

    该局成立了网上市民对话活动领导小组，指定责任领导和专门答复人员，实行分级负责、归口办理。制定网络信访案件督查办法，对市民反映的实际要求按照程序制度，逐一立案办理并跟踪落实督查督办。为确保网上市民问题答复的准确和案件的落实解决，他们实行领导把关答复和领导班子成员包案制度。对每一件网上市民提出的问题交办相关科室答复再经分管领导审核把关后，由办公室统一对外发布。对市民的疑难问题，实行责任领导包案解决，确保网民问题回复率保持在99％，准确率在100％。

    针对部分群众咨询问题有时说的比较模糊，他们在答复问题中也不敷衍塞责，他们积极通过网民留下的邮件、电话等方式主动与之取得联系，详细了解个人基本情况，给网民做出全面详细意的答复，直至网民满意。

    由于工作积极主动、认真负责，解决网民问题效率高、力度大，越来越多的市民选择通过“市民对话”留言给交通局反映问题，上半年共受理网上对话问131件，占信访投诉总量的半数多。去年群众走访投诉减少23％，今年减少15％，市民可以足不出户解决困扰自己的问题，给生活带来极大方便。有市民给交通局留言赞扬说：“你们对问题的答复和解决速度在所有部门中是比较快的，如果其他部门对待问题的态度都像您一样，那么‘市民对话’这个栏目一定会更上一层楼！