乘务人员在进行培训

　　目前，青岛市公路、港口、铁路、航空四位一体的大交通行业管理体系业已形成，交通的硬件设施已经达到了高标准。在现有的条件下，更新思想观念，整合创建资源，实现交通各单位文明创建工作的优势互补，建设和谐交通、平安交通就成为加快文明创建步伐的客观要求。

　　“温馨”里的顺心

　　“还没到青岛呢，就感受到了青岛人的热情。”刘欣在北京一家外企工作，趁着国庆长假带女朋友出来旅行，乘坐的是青岛“海之情”T77次列车。

　　“原来以为长假人多，车上肯定特乱，没想到车上的服务还能那么周到。”刘欣对T77次列车上的乘务员赞不绝口。

　　“海之情”是全国首家注册的旅客列车服务商标，以其过硬的服务水平获得过多项荣誉。

　　“品牌和文化建设始终是交通行业的优势和特色，要坚持以倡导服务理念、打造服务品牌感召人，努力打造青岛海陆空品牌体系，实现社会效益和经济效益的双丰收。”青岛市交通委党委副书记高克力告诉记者。

　　热爱体育活动的李先生应朋友之邀来青岛参加沙滩体育节。“火车站有个阳光服务小分队，他们的便利车帮了我很大的忙，因为我东西特别多，朋友又不能进站接我，多亏他们了！”他说。

　　据了解，这个“阳光服务小分队”是由党员、团员组成的。

　　青岛不仅有着海尔、海信等全国知名品牌，在交通服务行业也有一系列的品牌。交运集团有“情满旅途”和“温馨巴士”，公交集团有“日新巴士”，铁路有“海之情”、“阳光家园”，青岛港有“诚纳四海”，轮渡公司有“诚心伴通途”，路桥集团有“一路真诚”，流亭国际机场有“空前精彩”等。

　　机场里可以上网

　　国庆期间，路过青岛高速收费站的司乘人员会发现，各收费站都设立了便民服务处，备有饮水机、常用药品、维修工具等便民设施，无偿为过往的司乘人员提供服务。

　　这是青岛市交通委推出的“五项服务”之一的延伸服务，此外还有微笑服务、挂牌服务、限时服务和廉洁服务等。

　　“交通行业要服务人民，必须认真对待基层反映和群众呼声，积极为社会群众办实事办好事。”高克力认为，“只有坚持注重解决人民群众最现实、最关心、最直接的利益问题，让人民群众得到实惠，才能赢得社会和群众的认可，树立良好的交通形象。”

　　“我正在流亭机场。这里竟然还可以无线上网，好先进哪！”一名网友在他的博客里这样写。随着笔记本电脑的普及，很多游客出门习惯带着笔记本电脑。流亭机场专门设置了可以无线上网的区域，方便了很多乘客，尤其是解决了一些经商的乘客处理突发状况的难题。

　　文明，从我做起

　　在青岛的出租车司机中，徐学林的名字非常响亮，这位“的哥”捡到10万元巨款不动心，迅速找到急需这笔钱治病救命的失主。

　　青岛交通行业的职工中，有全国文明的金牌工人许振超，有因见义勇为而荣登“2005感动青岛十佳人物”的凌建华，也有节假日放弃休息，长期战斗在打黑治超一线的交通稽查队伍等，他们以自己的实际行动为交通干部职工树立了榜样。

　　“你看，公交车上都贴了‘八荣八耻’的宣传画，这些不光是给乘客看的，也是给我们看的。不能乘客都文明了，司机反而不文明了对不对？”这名公交车司机对“和谐交通”有自己的理解。