现代社会,有车族毕竟还只占少数,社会上大部分人出行仍然需要依靠公交车和短、长途客运汽车。然而,现在在我市各大客运中心暴露出来的,有关乘客对运输服务不满意的情况层出不穷。近日,记者就接到了一个从石羊场客运中心打来的投诉电话。

　　投诉

　　“我买的是从成都石羊场开往九乡的车票,这趟车我经常坐,而且经常都会出现延时发车的情况。以前延后的时间也不是很久,我也就没怎么在意。但今天实在是太糟糕了,我实在忍无可忍了!你看嘛,我买的是早上九点钟发车,车牌号为:川T04773这趟车的票,现在都九点半了都还没有发车。他们这样耽误我们的时间,真的让我感到很气愤!而且我还听说,他们这里可以给钱买时间延时发车,好像是三十块钱买半个小时,是和车站串通好了的。要真的是这个样子,他们车站把我们这些乘客的利益放到哪儿去了喃?我们还不是给钱买了票的啊,他们这样做太过分了嘛。”前不久,一位不愿透露姓名的消费者给记者打来投诉电话。

　　记者随后拨通了石羊场客运中心调度室的电话,一位工作人员解释说:“延时发车这种情况在我们这里是很少见的,今天之所以这样,是因为有一位乘客已经买了票,但是到现在他都还没有上车,我们是为了等他,才把发车的时间往后推迟了一会的。”

　　“从我们这里开往九乡的车一天就只有两班,今天九点钟的时候基本上都没啥乘客,而且到现在也没什么人来,我们是因为想多等点乘客,才延时发车。你看嘛,我们的生意进入淡季了,乘客相对少了很多,那些运输方买个客车也不容易,一辆客车要几十万,油价又在不断往上涨,我们是考虑到运输方的利益,想从更加合理、人性化的管理角度出发,才让他们延时发车的。但是这件事情既然已经投诉到你们那里了,我们一定会认真、严肃地处理的,以后就不会再有这样的情况出现了。”

　　调查

　　其他客运中心是否也存在这样的问题?

　　记者日前对成都市的几个客运中心进行了调查,发现存在的问题还真不少。

　　问题一:一路揽客,不断停车从梁家巷车站出来以后,汽车上的售票员就站在车门口不断向外吆喝:“新都、新都、快点!上车就走!……”在高笋塘附近,客运汽车干脆把车直接停在路边,不断揽客,这一停就是十来分钟,坐在记者身边的乘客开始抱怨起来:“好烦哦,停半天,还不开车,每趟车都是这样,要耽误好多时间哦,咋个都没的交警来管一下哦!”

　　问题二:为争乘客,拖、拉、抢、推全用上了由于是下班高峰期,从梁家巷出来以后到高笋塘一段的路有点堵车,导致本来发车时间就比较短的客车遇到了一块。记者在路边看见,两辆开往新都的客车从十字路口飞驰而来,还未等车停稳,两车上的售票员以及其他工作人员,大概五人,就全从车上冲了下来,“新都、新都、快点!快点!”只要是看见稍微往客车边上走的人,那些工作人员全都蜂拥而上,争相把乘客往自己车上拉。“哎呀,你们不要拉我,我晓得自己上车!又不是没长脚,要你们抬!”突然,记者听到这样一声大吼,路边一个中年男子被拉得冒火了。

　　问题三:一路飞奔,难道在飙车?一路上,记者乘坐的车辆不断超车、插位,似乎在和高笋塘争客人的那辆客车“赛跑”。在富森装饰城外的一处十字路口前,由于遇到红灯,车子不得不慢了下来,红灯刚过,售票员就开骂了:“妈哟,开不开得来车嘛,不要挡到前面!”原来是停在客车前面的一辆面包车还未起步,招致了售票员的不满。更令人惊讶的是,在三河场的一处十字路口上,由于红灯车辆排起了长龙。而记者乘坐的客车却直接插到了对面方向车辆的车道上,逆向行驶,直接蹿到了红灯口前面,待红灯一过就象离弦的箭一样冲了出去。经过一番提心吊胆,客车终于到达了新都。记者下车一看时间:16:48,在川陕立交桥上车的时间是16:15。近五十公里的路程,加上中间上下客的时间,记者乘坐的这辆客车只用了半个多小时就到达目的地。

　　运管中心

　　有违规可拨打监督电话

　　成都市公路运输管理处投诉中心的一位工作人员表示:“普通班车车主为争抢旅客采取阻挠、压价等不正当竞争手段是不允许的,超载、野蛮驾驶等情况也是不允许的,必须受到处罚。消费者一旦发现客运车有违规的地方,就可以拨打各客运公司的监督电　话或运政监督电话96515进行投诉。经过我们调查核实如果情况属实,我们一定会严肃处理。”