通讯员黄跃华湖北武汉报道：长途客流启动早、短途客流上升猛、学生客流流动快、探亲旅游流量大，由于今年中秋与国庆黄金周相逢，加上大学新生刚入学，许多旅客将利用十一黄金周七天长假回家团聚共度中秋佳节，使得今年十一黄金周期间武汉公路客运呈现出以上四大新特点。

    面对即将到来的十一黄金周假日运输，作为湖北省最大的公路客运企业——湖北公路客运集团未雨绸缪，蓄势待发，开始提前采取积极有效的应对措施，以确保今年“十•一”黄金周公路旅客运输工作顺利进行，达到“安全、有序、便利、畅通”的总体目标。

    9月18日，湖北公路客运集团开始提前排定9月28日至10月7日的黄金周运输计划，为应对可能出现的持续特大客流高峰，运输能力的安排将大于“五一”黄金周。根据该集团客情调查资料显示，今年“十一”黄金周将依然保持客流持续增长的势头，预计十一期间该集团所属的汉口新华路、金家墩，武昌宏基、傅家坡，汉阳长途汽车站等各大客运站发送旅客流量将达到64.7万人次，比去年增加10、2%左右。客流较为集中的线路为武汉至宜昌、恩施、四川等西线方向，武汉至上海、合肥、江浙等地的华东地区，武汉至南昌、庐山、张家界、岳阳、桂林等旅游城市，以及湖北省300公里以内、旅游资源较为丰富地区的中短途班线，客流呈交织状态。客流高峰时间段集中在9月29日至10月2日，10月5日至7日为中秋探亲和省际返程长途客流高峰。

    为让旅客出行无忧，国庆节期间该集团将投入604台客车，共18592个座位的车辆参加“十•一”黄金周运输，并采取灵活科学的运力调度方式，在确保安全的前提下，改变常规营运模式，实行长班套短班，正班套加班，宿站班改往返班的方式以增加运力。同时为应对可能出现的时段性、流向性运能紧张，预防突发旅客滞留情况发生，还准备了20台应急车辆，以便及时疏运旅客。并积极争取足够运力（旅游客车、有营运资质的社会车辆）随时投入“十•一”黄金周运输，以便及时疏散旅客。该集团还严格规定，在高峰客流时段，所属的车站和车队密切配合，保持高度的统一性、协调性，做到令行禁止，服从指挥，顾全大局，严禁车站、车队因为利益分配产生旅客滞留或者服务投诉事件发生。

    据预计，从9月29日开始，公路客流逐步增长出现客流小高峰，并将持续升温，9月30日12：00过后学生开始放假，从13：00至19：30将出现今年十一黄金周的第一个学生客流高峰，以省内宜昌、荆州、潜江、荆门、仙桃、天门、孝感、黄石、黄州等方向的中短途学生旅客为主；10月1日7：00至17：30全天持续呈现第二轮客流高峰，其中上午8：30到11：30达到最高峰；上午以学生客流为主，下午则以探亲流、旅游流为多数。10月2日8：30至11：00出现第三次探亲流、旅游流合二为一的客流高峰； 10月3、4日也将迎来旅游客流高峰，届时武汉市及其周边地区举办的大型旅游活动将吸引大批旅客来汉中转，公路客流将进出两旺。10月5、6日会出现上海、合肥、九江、安庆、南京、杭州、苏州等地的中长途返程客流高峰以及中秋客流高峰，10月7日出现十堰、恩施、襄樊、宜昌、孝感、麻城、罗田、阳新等省内中短途客流高峰。十一黄金周期间，省客集团将通过集团网站http://www.hbglky.com/及时发布各类相关信息。

    运输安全工作是“十•一”运输工作的重中之重。该集团对参加“十•一”运输的司乘人员进行专项安全知识培训，以提高司乘人员的安全运输意识和安全行车、救护及自救常识，同时严格执行各项安全行车规章制度，加大教育、监督、处罚力度。规范司乘人员的驾驶行为和管理人员的指挥行为，特别是针对前段时间因超速和追尾（不按路段规定的限速）发生事故的驾驶员营运资质进行一次全面的审查。以保证运输安全的各项规章制度和管理措施落实到各个环节。

    该集团已着手对参加“十•一”运输客车的技术状况进行一次“拉网式”的全面检查，加强行车记录仪的管理，严格检查行车记录仪的使用情况，对发现的违章现象认真分析并坚决予以纠正，使其在遏制高速及规范驾驶员在行车途中驾车行为中发挥重要作用。严格山区线路及新开班线路的营运管理，做好车辆及驾驶员从业资格证审查工作，严格执行公安交管、运管部门的安全管理规定，从源头上把好运输安全关。坚决制止“三超”，杜绝“三违”，把好准运关，对车辆单程运行在400KM（高速公路600KM）以上的班次，按两名驾驶员配备，防止疲劳驾车。加强“三品”检查，落实“三品”检查员岗位职责，切实将“三品”堵在站外车下，杜绝各类燃爆事故的发生；加强验票工作、出门查验工作的管理，严肃查处客车超载行为。该集团还对客运设施设备进行一次全面保养和维护，确保“三品”检查仪、计算机售票系统等关键设备状态良好地投入使用。

    为旅客提供更好、更人性化的服务，将决定着旅客出行方式的首要选择。该集团借势开展以“提高服务质量、提升服务品牌”为主题的质量管理月活动，除认真执行“三优三化”服务规范外，还紧紧围绕“亲情、安全、便捷、满意”的服务目标开展各项活动，让旅客乘兴而来，满意而归。该集团各大客运站对各自服务设施进行了一次全面的清扫和整理，营造美观、舒适的候乘车环境和介入氛围。

    为减少高峰时段旅客购票排队时间，方便旅客购票。节日期间该集团所属的各大客运站新增设46个售票窗口，调整售票时间、开设弹性售票窗口、实行不间断售票等办法，以有效地挖掘车站售票潜能。并新购置一批行李手推车、针线、包装绳、晕车药等旅客需用的物品提供给旅客使用。设立爱心救助基金，开通“绿色通道”，实行“首问责任制”，为旅客提供便捷的服务。严禁运输车辆发生“坑、宰、甩、倒”旅客等违章行为。并首次设立统一的旅客投诉接待处和投诉电话，实行24小时值班制度，以便迅速及时处理旅客投诉和解决各种突发事件。一般投诉三天内答复，重大投诉七天内答复，确保回复率、处理率达100%，满意率达98%。

    安全为本，服务至上，效益优先。该集团将全力以赴，力争圆满完成十一黄金周运输的各项工作。