近几年，在省政府纠风办的直接指导下，我局按照省委省政府的部署，积极采取有效措施，完善组织机构，健全规章制度，努力抓好行风建设工作，取得了较好的效果。

    提高认识，高度重视行风建设工作

    为有效做好行风建设工作，我局积极提高对行风建设工作的认识，充分认识行风建设工作是提高行业服务水平，改善机关工作作风的重要举措；抓好行风建设工作，对于检验我们工作的成败得失，密切党群关系、干群关系具有重要的意义，从而把行风建设工作作为一项重要工作摆上工作日程，有效促进了行风建设工作的开展。

    建立机构，加强对行风建设工作的组织领导

    我局成立了由一把局长任组长、副局长任副组长、相关执法处室负责人为成员的行风建设领导小组，建立起了局内多个处室对行风建设齐抓共管的机制，局信访办、人事监察处、稽查处、法规处分别负责来信来访、电话举报投诉执法行为、电话举报投诉经营行为和民心网投诉案件办理。为加强运政执法的监督，我局还在全省范围内成立了运政督察队伍，加强了对违法违规行政行为的督察，并将行风建设情况纳入到执法目标年度考核中。

    健全制度，规范行风建设工作

    为实现纠风工作的制度化、规范化，我局积极制定了民心网案件办理、运政队伍督察、经营行为电话投诉案件办理、执法行为电话投诉案件办理和信访事项办理程序规定等多项行风建设规章制度，并将两部热线投诉电话公布在《辽宁日报》上。同时，围绕着强化市场监管，规范执法行为和提高经营管理水平及服务质量，积极组织制定了统一的行政许可公示规范和行政处罚公示规范等一系列行业规范性文件，在办公场所的醒目位置分别进行了公示，促进了政务公开，保证了公开内容的准确性，提高了行政执法的透明度。

    加大力度，努力提高行风投诉案件的查办质量

    为提高民心网投诉案件的查办质量，在查办过程中，我局主动与投诉人联系，尽量当面听取投诉人的意见，保证公正准确地处理投诉问题；对于反映问题不属实但能从中有所启发的事件，我局积极建议和督促被投诉单位开展“危机公关”，从维护自身形象的角度出发，积极采取措施做好相关工作。如对沈阳长途客运总站站务员多收费的投诉，经过我局调查核实，发现该站并不存在多收费问题，但个别部位存在着服务不到位的问题。因此，我局要求该站在诚恳接受投诉人监督，给予投诉人一次性免费乘车奖励的基础上，对服务不到位的问题进行全面整改。

    举一反三，从源头上解决行风共性问题

    在查办行风投诉案件过程中，我局始终坚持群众事情无小事的原则，对行风投诉案件，做到举一反三，在对个性问题实施有针对性的查处整改的基础上，就案件中反映的一些共性问题进行深入调研分析，积极从源头上解决问题。如对群众反映较多的非法营运问题，我局在开展专项整治的同时，及时召开了全省稽查工作会议进行专题布署，制定了《全省开展道路运输市场整治工作方案》和《全省异地稽查实施方案》，并会同相关厅局以省政府名义出台了《全省规范出租汽车行业管理专项治理工作实施方案》和《全省打击出租汽车行业违法经营行为专项治理工作的通知》，落实出租汽车行业专项整治和打击非法营运工作，有效打击了非法营运行为。此外，我局还从正面开展工作，努力扶植市场信誉较高的道路运输企业做大做强，推进客运集约化经营和农村客运网络化进程，加快小件快递网络建设，以满足社会快速发展对道路运输服务的更高要求。